Shopify destek otomasyonu
Kontrolü kaybetmeden Shopify müşteri desteğini otomatikleştirme
En güvenli plan, tekrarlanan bilgi isteklerini para, sipariş veya müşteri ilişkisini etkileyen kararlardan ayırır. İlk grubu yapay zekâ hızla ele alır; ikinci grupta yetki ekibinizdedir.
Tekrarlanan, kanıtlı yanıtları otomatikleştirin
Politikalar, SSS, ürün keşfi ve karşılaştırma, stok ve doğrulanmış sipariş durumuyla başlayın. Yanıtlar mağaza talimatları, eşitlenmiş ürün bilgisi ve canlı sipariş verisine dayanır.
Karar ve mağaza işlemlerini insanlara bırakın
Para iadesi, iptal, adres değişikliği, şikâyet, istisna ve mağaza verisiyle desteklenmeyen yanıtları aktarın. Müşterinin sorunu tekrarlamaması için e-posta ve konuşmayı saklayın.
Dar talimatlarla başlayıp sonra genişletin
Üslubu, politikaları, yasak vaatleri ve aktarım kurallarını tanımlayın. Az sayıda yaygın soruyu test edin, yanıtları inceleyin ve mevcut davranış anlaşıldıktan sonra talimat ekleyin.
Konuşmaları ve başarısız konuları inceleyin
Geçmiş ve analizlerle tekrarlanan yanıtsız soruları, aktarımları, terk edilen sohbetleri ve belirsiz konuları bulun. Kaynağı güncelleyip aynı soruyu yeniden test edin.
Shopify rehberi
Mağazanıza yapay zekâ desteği eklemeye hazır mısınız?
Farnsla'yı Shopify App Store'dan yükleyin, mağaza talimatlarını yapılandırın ve sohbet aracını vitrinde test edin.