Shopify sipariş desteği
“Siparişim nerede?” soruları için sipariş takip chatbotu kullanın
Sipariş durumu soruları otomatikleştirilebilir; ancak yanıt tahmini teslimat vaadinden değil canlı mağaza verisinden gelmelidir. Farnsla durum ve takibi göstermeden önce müşteri e-postasını doğrular.
Güvenli sipariş sorgusu ne yapmalı
Siparişle ilişkili e-postayı isteyin, Shopify verisiyle eşleştirin ve yalnızca mevcut gönderim durumu ile takip bilgisini gösterin. Doğrulanamıyorsa veya müdahale gerekiyorsa konuşmayı ekibe aktarın.
Müşteri hangi bilgileri alabilir
Yanıt, siparişin beklemede, işleniyor, gönderilmiş veya takipte olduğunu; Shopify'da varsa taşıyıcıyı ya da takip bağlantısını gösterebilir. Takip olayı henüz yoksa bunu açıkça belirtmelidir.
Otomasyon nerede durmalı
Siparişi sorgulamak onu değiştirme yetkisi değildir. Para iadesi, iptal, adres değişikliği, hasarlı ürün ve teslimat anlaşmazlığı kayıtlı konuşmayla bir kişiye aktarılmalıdır.
Akış nasıl test edilir
Takipli gönderilmiş sipariş, bekleyen sipariş, yanlış e-posta, takipsiz sipariş ve iptal isteğini deneyin. Yalnızca beklenen bilgilerin gösterildiğini ve hassas verilerin açığa çıkmadığını doğrulayın.
Shopify rehberi
Mağazanıza yapay zekâ desteği eklemeye hazır mısınız?
Farnsla'yı Shopify App Store'dan yükleyin, mağaza talimatlarını yapılandırın ve sohbet aracını vitrinde test edin.