Podpora objednávek Shopify
Použijte sledovacího chatbota pro otázku „kde je moje objednávka?“
Dotazy na stav lze automatizovat, ale odpověď musí vycházet z aktuálních dat obchodu, nikoli z odhadovaného slibu doručení. Farnsla ověří e-mail před zobrazením stavu a sledování.
Co má dělat bezpečné vyhledání objednávky
Vyžádejte e-mail objednávky, porovnejte jej s daty Shopify a vraťte jen dostupný stav vyřízení a sledování. Pokud ověření selže nebo je třeba zásah, předejte konverzaci týmu.
Co může zákazník získat
Odpověď může uvést, zda je objednávka nevyřízená, zpracovávaná, vyřízená nebo sledovaná, včetně dopravce či odkazu, pokud je Shopify obsahuje. Chybějící událost sledování musí být jasně uvedena.
Kde musí automatizace skončit
Vyhledání objednávky neopravňuje k její změně. Refundace, zrušení, změna adresy, poškozené zboží a spory o doručení musí převzít člověk s uloženou konverzací.
Jak postup otestovat
Otestujte vyřízenou objednávku se sledováním, nevyřízenou, chybný e-mail, objednávku bez sledování a žádost o zrušení. Ověřte, že se zobrazí jen očekávané údaje a citlivá data zůstanou skrytá.
Průvodce Shopify
Chcete přidat AI podporu do svého obchodu?
Nainstalujte Farnsla ze Shopify App Store, nastavte pokyny obchodu a otestujte chatovací widget ve výloze.