Shopify 訂單客服
用訂單追蹤聊天機器人回答「我的訂單在哪裡？」
訂單狀態問題適合自動化，但答案必須來自即時商店資料，而非猜測的送達承諾。Farnsla 會先驗證顧客電子郵件，再顯示狀態與追蹤資料。
安全訂單查詢應執行的步驟
要求顧客提供訂單使用的電子郵件，與 Shopify 訂單資料比對，並只回傳可用的出貨狀態與追蹤資訊。無法驗證或需要介入時，應把對話轉交團隊。
顧客可以收到的資料
回答可顯示訂單尚未出貨、處理中、已出貨或追蹤中，並在 Shopify 有資料時提供承運商或追蹤連結。尚無追蹤事件時應清楚說明。
自動化應停止的地方
查詢訂單不代表可以修改訂單。退款、取消、地址變更、商品損壞及配送爭議，應連同已儲存的對話交給真人處理。
如何測試流程
測試有追蹤的已出貨訂單、未出貨訂單、錯誤電子郵件、無追蹤訂單與取消要求。確認只顯示預期資料，且不洩漏敏感資訊。
Shopify 指南
準備好為商店加入 AI 客服了嗎？
從 Shopify 應用程式商店 安裝 Farnsla，設定商店指示，並在店面測試聊天小工具。