把「可重複回答」與「需要判斷」分開
適合 AI 的問題包括配送政策、退貨期限、商品資訊、常見 常見問題解答、一般訂單狀態與追蹤資訊。需要真人處理的則包括退款核准、損壞商品更換、訂單修改、客訴、政策例外與遺失包裹調查。
Farnsla 的設計重點不是讓 AI 回答所有事情，而是讓 AI 快速處理第一類問題，第二類問題則清楚交給有權限的人。
轉接方式 1：取得 Email 並保留對話脈絡
需要人工跟進時，Farnsla 可以取得客戶 Email 並保存聊天紀錄。團隊可以先閱讀客戶已經問過什麼，不必要求對方重新說明一次。
轉接方式 2：Shopify Customer Messaging
Shopify 商家也可使用 Farnsla Customer Messaging。AI Assistant 模式可在自動回答後，轉到已設定的 WhatsApp、LINE、Messenger、Instagram 或 Telegram。若不想使用 AI，也可使用 Direct Messaging，讓客戶直接前往指定訊息管道。
自動化重複工作，不要自動化客戶關係
讓日常問題得到即時回答，同時保留一條清楚的真人支援路徑。