Farnsla
AI 聊天機器人 真人轉接
AI 先回答，該由真人決定時就交給真人
好的自動化不是追求 100% AI 解決率，而是把重複資訊交給 AI，把判斷、權限與人際關係留給人。
Farnsla 可用 Email 取得與聊天紀錄提供一般網站、Wix 等體驗的後續脈絡；Shopify 另有公開的 Customer Messaging，可使用支援的訊息管道。
常見問題
哪些問題應該交給人？
退款、例外、客訴、個別報價、訂單修改、資訊不足或任何需要權限的決策。
轉接時會保留聊天內容嗎？
可以。保存的對話能讓團隊從現有脈絡繼續。
自動化工作，不要自動化判斷權
好的自動化不是追求 100% AI 解決率，而是把重複資訊交給 AI，把判斷、權限與人際關係留給人。