Menselijke handoff is een feature, geen mislukking
Een goed systeem lost herhaalbaar werk op zonder klanten weg te houden van mensen wanneer oordeel nodig is.
Bewaar het gesprek voor opvolging
Farnsla kan contactinformatie en context bewaren, zodat je team weet wat al besproken is en waarom escalatie nodig was.
Maak escalatieregels expliciet
Geen ongeautoriseerde terugbetalingen, maatwerkprijzen, niet-bevestigde afspraken, niet-uitgevoerde technische acties of verzonnen uitzonderingen. Ontbrekende bron of zakelijke beslissing → mens.