Maak van terugkerende ordervragen directe selfservice
“Waar is mijn bestelling?” is voor de klant eenvoudig, maar kost supporttijd wanneer iemand telkens de klant moet identificeren, de juiste order moet zoeken, fulfilment moet controleren en tracking moet terugkoppelen. Farnsla automatiseert het voorspelbare deel: de klant stelt de vraag, verifieert het e-mailadres van de aankoop en ontvangt de beschikbare Shopify-status.
Uitzonderingen blijven bij mensen.
Zo werkt ordertracking met Farnsla op Shopify
- De klant opent de Farnsla-widget.
- Vraagt bijvoorbeeld “Waar is mijn bestelling?” of “Is mijn order al verzonden?”.
- Farnsla vraagt om verificatie van het e-mailadres dat bij de order hoort.
- Na verificatie worden de beschikbare Shopify-ordergegevens opgehaald.
- De klant ziet de beschikbare fulfilmentstatus en tracking.
- Is menselijke beoordeling nodig, dan kan Farnsla contactinformatie verzamelen en de gesprekscontext bewaren.
Voorbeelden uit een gesprek
Klant: “Waar is mijn bestelling?”
Farnsla verifieert het e-mailadres en geeft de beschikbare status en tracking terug.
Klant: “De vervoerder zegt geleverd, maar ik heb niets ontvangen.”
Dat is geen simpele statusvraag meer. Er kan onderzoek, een vervanging, terugbetaling of handmatige beslissing nodig zijn. Farnsla kan het gesprek naar menselijke opvolging sturen in plaats van een oplossing te verzinnen.
Verminder WISMO zonder je supportteam te verbergen
Automatiseer routine-informatie, maar laat verloren pakketten, schade, adreswijzigingen, annuleringen, terugbetalingen, vervoerdersgeschillen en ongebruikelijke fulfilmentproblemen bij je team.
Houd het antwoord binnen de winkelervaring
Klanten hoeven geen oude e-mails te zoeken of een ticket te openen om te weten of een order is verzonden. Dezelfde widget kan ook FAQ’s, productvragen, beleid en andere supportvragen behandelen.
Voor Shopify zonder handmatig themecode te bewerken
Farnsla gebruikt Shopify app embeds. Je activeert de widget in de Thema-editor en beheert de assistent vanuit de ingebedde app, zonder handmatig code in het thema te plakken.