Twee manieren om WhatsApp met Farnsla te gebruiken
Direct Messaging
De klant opent de widget en gaat rechtstreeks naar het ingestelde kanaal. Farnsla roept in deze modus geen AI aan; directe gesprekken gebruiken daarom geen Farnsla AI-message credits.
AI Assistant met menselijke handoff
De klant kan eerst vragen over FAQ’s, producten of orders. Wanneer een persoon nodig is, kan de widget handoff aanbieden naar een ingestelde messaging-app.
Ondersteunde Shopify Klant Messaging-kanalen zijn WhatsApp, LINE, Messenger, Instagram en Telegram.
Waarom WhatsApp als menselijke bestemming?
Veel klanten gebruiken WhatsApp dagelijks. Ze hoeven geen formulier in te vullen en een inbox te volgen, maar kunnen doorgaan in een kanaal dat je supportteam al gebruikt. Het doel is keuze, niet WhatsApp verplichten voor elk gesprek.
Voorbeeld: eerst AI, daarna een persoon
“Waar is mijn order?” kan na verificatie worden afgehandeld. “De vervoerder zegt bezorgd, maar ik heb niets” kan onderzoek of een beslissing vereisen en hoort bij een persoon.
Voorbeeld: alleen Direct Messaging
Merchants die geen AI-chatbot nodig hebben, kunnen klanten direct naar het ingestelde kanaal sturen. Er worden dan geen AI-credits gebruikt.
WhatsApp plus andere ondersteunde apps
Shopify Klant Messaging ondersteunt WhatsApp, LINE, Messenger, Instagram en Telegram. Toon volgens de merchantconfiguratie één duidelijke bestemming om de storefront eenvoudig te houden.
Wat Farnsla wel en niet doet
Farnsla biedt het storefront-pad naar de messagingdienst. Het vervolg vindt plaats volgens de werking van de gekozen provider. Klant Messaging is zonder extra Farnsla-kosten inbegrepen; externe provider- of carrierkosten kunnen gelden.