Dos formas de usar WhatsApp con Farnsla en Shopify
No todos los comerciantes quieren el mismo flujo de soporte. Algunas tiendas quieren que la IA responda primero a preguntas repetitivas. Otras solo quieren un botón de mensajería que envíe al comprador directamente a su aplicación preferida.
Farnsla Customer Messaging admite ambos enfoques.
Mensajería Directa
El cliente abre el widget de Farnsla y continúa directamente en el canal de mensajería configurado. Farnsla no llama a la IA en el modo de Mensajería Directa, por lo que estas interacciones directas no utilizan créditos de mensajes de IA de Farnsla.
Asistente IA con traspaso humano
El cliente puede preguntar primero a Farnsla sobre preguntas frecuentes, productos o pedidos. Cuando la conversación necesita a una persona, el widget puede ofrecer un traspaso al equipo de soporte mediante una aplicación de mensajería configurada.
Farnsla actualmente admite conexiones de Shopify Customer Messaging para WhatsApp, LINE, Messenger, Instagram y Telegram.
¿Por qué usar WhatsApp como destino del soporte humano?
Muchos clientes ya utilizan WhatsApp todos los días. En lugar de obligarles a enviar un formulario y vigilar su bandeja de entrada, el comerciante puede darles una ruta directa hacia un canal que el equipo de soporte ya consulta.
El objetivo no es imponer WhatsApp en cada conversación. Es facilitar el paso del soporte web a la mensajería humana cuando WhatsApp es el canal que tu negocio prefiere.
Ejemplo: primero IA, después una persona cuando sea necesario
Cliente: “¿Dónde está mi pedido?”
Farnsla puede gestionar la consulta rutinaria después de verificar el correo.
Cliente: “El transportista dice que se entregó, pero no encuentro el paquete.”
Esto puede requerir investigación o una decisión comercial. Se puede ofrecer al cliente una vía de soporte humano en lugar de una respuesta automática inventada.
Esto crea un límite claro:
La IA gestiona información repetible. Tu equipo gestiona excepciones, criterio, quejas y decisiones.
Ejemplo: solo Mensajería Directa
Algunos comerciantes no necesitan un chatbot de IA. Solo quieren un punto de entrada gratuito para mensajería con clientes.
Con Mensajería Directa, el widget de la tienda puede enviar al cliente directamente al canal configurado. Farnsla no llama a la IA en este modo y no consume créditos de mensajes de IA durante la interacción de mensajería directa.
Esto resulta útil para comerciantes que quieren ahora una opción sencilla de contacto humano y quizá activen el Asistente IA más adelante.
WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería compatibles
WhatsApp puede ser tu canal principal, pero Farnsla está diseñado para que Customer Messaging no se limite a una sola app. Los comerciantes de Shopify pueden configurar canales compatibles, entre ellos:
- LINE
- Messenger
- Telegram
Según la configuración del comerciante, solo debe presentarse un destino de mensajería al cliente, manteniendo sencilla la experiencia de la tienda.
Qué hace Farnsla y qué no hace
Farnsla proporciona la ruta de traspaso o mensajería directa desde la tienda. La conversación posterior continúa en la aplicación o servicio seleccionado, según el funcionamiento de ese proveedor.
Customer Messaging está incluido en Farnsla sin coste adicional. Aun así pueden aplicarse cargos habituales del proveedor de mensajería, operador u otro servicio relacionado.
Da a los clientes una ruta directa hacia tu equipo
Usa Farnsla para mensajería sencilla en Shopify o combina respuestas de IA 24/7 con un traspaso a WhatsApp cuando la conversación necesita a una persona.