Deux façons d'utiliser WhatsApp avec Farnsla sur Shopify
Tous les marchands ne veulent pas le même parcours. Certaines boutiques souhaitent que l'IA traite d'abord les questions répétitives ; d'autres veulent simplement un bouton qui envoie l'acheteur directement vers leur application de messagerie préférée.
Farnsla Client Messaging prend en charge les deux approches.
Messagerie directe
Le client ouvre le widget Farnsla et poursuit directement dans le canal de messagerie configuré. Farnsla n'appelle pas l'IA en mode Messagerie directe ; ces interactions n'utilisent donc pas de crédits de messages IA Farnsla.
Assistant IA avec relais humain
Le client peut d'abord demander à Farnsla des informations sur les FAQ, les produits ou les commandes. Lorsqu'une personne est nécessaire, le widget peut proposer un relais vers votre équipe via une application configurée.
Farnsla prend actuellement en charge WhatsApp, LINE, Messenger, Instagram et Telegram pour Shopify Client Messaging.
Pourquoi choisir WhatsApp pour l'assistance humaine ?
De nombreux clients utilisent déjà WhatsApp au quotidien. Au lieu de leur demander de remplir un formulaire puis de surveiller leur boîte mail, vous pouvez les orienter directement vers un canal que votre équipe consulte déjà.
L'objectif n'est pas d'imposer WhatsApp à chaque conversation, mais de faciliter le passage du support du site à une personne lorsque WhatsApp est le canal privilégié par votre entreprise.
Exemple : IA d'abord, humain lorsque nécessaire
Client : « Où est ma commande ? »
Farnsla peut gérer la consultation routinière après vérification de l'e-mail.
Client : « Le transporteur indique livré mais je ne trouve pas le colis. »
Une enquête ou une décision commerciale peut être nécessaire. Le client peut se voir proposer une voie humaine plutôt qu'une réponse automatisée inventée.
La limite devient claire :
L'IA traite les informations répétables. Votre équipe traite les exceptions, le jugement, les plaintes et les décisions.
Exemple : Messagerie directe uniquement
Certains marchands n'ont pas besoin de chatbot IA. Ils souhaitent simplement un point d'entrée gratuit vers leur messagerie client.
Avec la Messagerie directe, le widget envoie le client vers le canal configuré. Farnsla n'appelle pas l'IA et ne consomme pas de crédits IA pour cette interaction.
C'est utile aux marchands qui veulent une option simple de contact humain aujourd'hui et pourront activer l'Assistant IA plus tard.
WhatsApp et les autres applications prises en charge
WhatsApp peut être votre canal principal, mais Farnsla n'est pas limité à une seule application. Les marchands Shopify peuvent configurer notamment :
- LINE
- Messenger
- Telegram
Selon la configuration du marchand, un seul canal de destination doit être présenté afin de garder l'expérience simple.
Ce que Farnsla fait et ne fait pas
Farnsla fournit le point de relais ou la voie de messagerie directe depuis la boutique. La conversation se poursuit ensuite dans l'application ou le service choisi selon son propre fonctionnement.
Client Messaging est inclus sans coût supplémentaire par Farnsla. Des frais standards du fournisseur, de l'opérateur ou d'un service associé peuvent néanmoins s'appliquer.
Donnez aux clients une voie directe vers votre équipe
Utilisez Farnsla pour la messagerie client Shopify simple, ou combinez les réponses IA 24/7 avec un relais WhatsApp lorsqu'une personne est nécessaire.