Date d'entrée en vigueur : 2 février 2025
Dernière mise à jour : 10 mai 2026
Cette politique de confidentialité et de protection des données explique comment Farnsla ("Farnsla", "nous", "notre" ou "nos") collecte, utilise, partage, stocke et protège les informations lorsque vous utilisez notre site, nos applications, intégrations, chatbot, tableau de bord et services associés (collectivement, les "Services").
Farnsla utilise les données pour fournir, sécuriser, soutenir et améliorer le service de chatbot. Selon les fonctionnalités activées par un marchand, Farnsla peut traiter les données de configuration de boutique, les informations produit, les instructions du chatbot, les conversations de chat, les adresses e-mail des clients pour le suivi et des informations limitées client/commande pour le support lié aux commandes.
Nous ne vendons pas les données personnelles. Nous n'utilisons pas les données clients des marchands pour une publicité sans rapport. Lorsque Farnsla est désinstallé ou qu'un compte est supprimé, nous commençons à supprimer les données personnelles associées conformément à la section conservation et suppression ci-dessous.
Ce résumé est fourni pour plus de commodité. En cas de différence, la politique de confidentialité complète ci-dessous prévaut.
Pour toute question ou demande concernant la confidentialité, contactez : hello@farnsla.com
Cette politique couvre les données personnelles relatives à :
For marchand client données processed through a marchand's boutique, the marchand is generally the controller/business and Farnsla acts as a processor/service provider, processing the données on the marchand's behalf to provide the enabled features.
For marchand compte données, website visitor données, facturation/support données, and service sécurité données, Farnsla may act as an independent controller/business.
Si vous êtes client d'un marchand et souhaitez exercer des droits sur vos données, vous devez généralement contacter d'abord le marchand. Si vous nous contactez directement, nous pouvons transmettre votre demande au marchand ou aider lorsque cela est autorisé ou requis.
Nous collectons et traitons des informations pour fournir, sécuriser, soutenir et améliorer les Services. Les données précises dépendent de l'utilisation des Services et des fonctionnalités activées.
Selon la configuration du marchand et les fonctionnalités activées, nous pouvons traiter des données limitées telles que :
Platforms such as Shopify may show broad permission categories because of how platform access works. Farnsla uses platform permissions only to provide enabled features such as chatbot display, product recommandations, historique des conversations, e-mail suivi, analytics, and order-related support. Farnsla ne utilisation client/order données for unrelated advertising or resale.
| Catégorie de données | Exemples | Pourquoi Farnsla l'utilise |
|---|---|---|
| Store/admin données | Store ID, shop domain, owner/admin contact details, installation status | Create the marchand compte, connect the boutique, provide support, and manage the integration |
| Produit données | Products, variants, collections, inventory/product listing données | Answer product questions and recommend relevant produits |
| Chat données | Client messages, réponses IA, timestamps, conversation summaries | Show historique des chats, help merchants faire le suivi, improve support workflows, and troubleshoot issues |
| Client contact données | Email address and contact details when collected or needed for suivi | Allow the marchand to respond when human help is needed |
| Order-related données | Order ID, order status, order date, shipping/fulfillment informations, client verification details where required | Aide clients with order-related questions when this feature is enabled |
| Device/activity données | IP address, browser, operating system, approximate location, timestamps | Operate the chat experience, secure the service, troubleshoot issues, and prevent abuse |
| Online Store/theme données | App embed, script tag, theme/app extension données | Display and operate the chat widget on the vitrine |
We utilisation données personnelles for the following purposes:
Farnsla may utilisation AI service providers to generate chatbot responses, classify client questions, summarize conversations, or improve support workflows. Depending on the enabled features, prompts sent to AI systems may include marchand instructions, FAQ, politiques, product informations, messages clients, and limited order-related context needed to answer the client's request.
Nous ne intentionally send more données personnelles to AI systems than is necessary to provide the enabled feature. Nous ne utilisation marchand client données personnelles for unrelated advertising or resale.
Lorsque les lois sur la confidentialité exigent une base juridique, nous traitons les données personnelles sur une ou plusieurs des bases suivantes :
We do not sell données personnelles.
Nous pouvons share données personnelles only in the following situations:
Our current subprocessor categories include hosting/database providers, AI service providers, e-mail providers, analytics/monitoring providers, support tooling, and payment/facturation providers. Merchants who need current subprocessor details or marchand données processing conditions may contact us at hello@farnsla.com.
Nous pouvons utilisation cookies, local storage, or similar technologies on our website and, where applicable, in connection with marchand vitrine experiences.
| Cookie/type | Finalité | Required? |
|---|---|---|
| Essential cookies/local storage | Operate login, sessions, sécurité, and chatbot functionality | Yes |
| Preference cookies | Remember settings or preferences | Optional/where applicable |
| Analytics cookies | Understand usage and improve the Services | Optional where consent is required |
| Marketing cookies | Advertising or marketing measurement | Seulement if used and only where permitted |
You can typically manage cookies through your browser settings and any consent or preference tools we present in the Services where available.
Nous ne sell données personnelles. Some privacy laws define "sale" or "sharing" broadly, including certain disclosures for targeted advertising. Si vous want to submit an opt-out request that may apply under those laws, contact us at hello@farnsla.com with the subject line: Do Not Sell/Share Request.
Nous n'utilisons pas de données personnelles pour des décisions automatisées produisant des effets juridiques ou similaires importants sur les personnes dans le cadre des Services.
Nous conservons les données personnelles uniquement le temps nécessaire pour fournir et maintenir les Services, respecter les exigences légales, comptables ou de conformité et protéger la sécurité et l'intégrité des Services. Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires à ces fins, nous les supprimons ou les dépersonnalisons, sous réserve des contraintes légales et opérationnelles.
If a Marchand uninstalls the app or deletes their compte, we start a deletion process for données related to that Marchand and the utilisation of the Services. We aim to delete all related données personnelles within 30 to 60 days from the uninstall/compte deletion date, unless we must retain limited informations longer for legal obligations, fraud prevention, sécurité, or dispute resolution.
| Catégorie de données | Exemples | Finalité | Conservation typique |
|---|---|---|---|
| Marchand compte données | Name, e-mail, settings | Compte management and service delivery | While compte is active; deleted within 30-60 days after compte deletion unless legally required longer |
| Store/integration données | Shop domain, configuration, installation status | Run integrations and enabled features | While installed; deleted within 30-60 days after uninstall unless legally required longer |
| Client/order données | Client/order IDs, order status, e-mail where needed | Provide enabled support client features | Processed only as needed; deleted within 30-60 days after uninstall/compte deletion unless required longer |
| Chat données | Client messages, réponses IA, timestamps, summaries | Chat history, support suivi, troubleshooting, analytics | While the marchand compte is active; deleted within 30-60 days after uninstall/compte deletion unless required longer |
| Usage/log données | IP, device, events, errors | Sécurité, diagnostics, improvement | 30-60 days, then deleted or de-identified unless needed longer |
| Support données | Messages, attachments | Support and troubleshooting | 30-60 days after ticket close unless legally required longer |
For Shopify merchants, Farnsla is designed to respond to Shopify's mandatory privacy webhooks, including client données requests, client redaction requests, and shop redaction requests, where applicable. These webhooks help us process privacy and deletion requests connected to Shopify stores.
Some platform features may require access to client or order-related données. Farnsla requests access only to the données needed to provide enabled features, such as product recommandations, historique des chats, e-mail suivi, and order-related help.
We aim to limit staff access to protected client données, utilisation access controls, and process client données only for the purposes described in this Politique.
We utilisation technical and organizational safeguards designed to protect données personnelles, including encryption in transit, access controls, least-privilege permissions, monitoring/logging, secure handling of integration credentials and tokens, and internal restrictions on who may access production systems. Where available and appropriate, we utilisation encryption at rest, multi-factor authentication, and audit logging.
If we become aware of a sécurité incident affecting données personnelles, we will investigate, take steps to reduce harm, and notify affected merchants or authorities where required by applicable law or platform requirements.
No system is completely secure, and we cannot guarantee absolute sécurité, but we work to continuously improve our safeguards.
Depending on your location and relationship with Farnsla, you may have rights to access, correct, delete, receive a copy of, restrict, or object to certain processing of données personnelles. You may also opt out of marketing communications.
To submit a privacy request, e-mail hello@farnsla.com with the subject line: Demande de confidentialité. Nous pouvons ask for verification to protect against unauthorized requests. We aim to respond to verified privacy requests within 30 days, unless a different period applies under applicable law. If we need more time, we will let you know where required.
Si vous are located in a jurisdiction with a privacy regulator, you may have the right to lodge a complaint with that regulator. We encourage you to contact us first so we can try to resolve your concern.
Merchants using Farnsla should update their own privacy politiques or client notices to explain that an AI chatbot may be used on the vitrine, that chat messages may be processed to answer questions, that adresse e-mailes may be collected for suivi, and that limited order informations may be used where order-help features are enabled.
Nous pouvons process and boutique informations in countries other than your own. Where required, we utilisation appropriate safeguards for cross-border transfers.
Our Services are not intended for children under 13, and we ne knowingly collect données personnelles from children under 13. If we learn we have collected such données, we will take steps to delete it.
Nous pouvons update this Politique from time to time. We will post the updated version on our website and update the "Last Updated" date. If changes are material, we may provide additional notice where appropriate.
Si vous are a Marchand, additional conditions may apply to your utilisation of the Services, including données protection conditions that govern how we process données on your behalf. Si vous need a copy of our marchand données protection conditions or current subprocessor details, contact us at hello@farnsla.com.