Date d'entrée en vigueur : 2 février 2025
Dernière mise à jour : 10 mai 2026
Cette politique de confidentialité et de protection des données explique comment Farnsla ("Farnsla", "nous", "notre" ou "nos") collecte, utilise, partage, stocke et protège les informations lorsque vous utilisez notre site, nos applications, intégrations, chatbot, tableau de bord et services associés (collectivement, les "Services").
Farnsla utilise les données pour fournir, sécuriser, soutenir et améliorer le service de chatbot. Selon les fonctionnalités activées par un marchand, Farnsla peut traiter les données de configuration de boutique, les informations produit, les instructions du chatbot, les conversations de chat, les adresses e-mail des clients pour le suivi et des informations limitées client/commande pour le support lié aux commandes.
Nous ne vendons pas les données personnelles. Nous n'utilisons pas les données clients des marchands pour une publicité sans rapport. Lorsque Farnsla est désinstallé ou qu'un compte est supprimé, nous commençons à supprimer les données personnelles associées conformément à la section conservation et suppression ci-dessous.
Ce résumé est fourni pour plus de commodité. En cas de différence, la politique de confidentialité complète ci-dessous prévaut.
Pour toute question ou demande concernant la confidentialité, contactez : hello@farnsla.com
Cette politique couvre les données personnelles relatives à :
Pour les données des clients d'un marchand traitées via la boutique d'un marchand, le marchand est généralement le responsable de traitement/l'entreprise et Farnsla agit en tant que sous-traitant/prestataire de services, traitant les données pour le compte du marchand afin de fournir les fonctionnalités activées.
Pour les données du compte marchand, les données des visiteurs du site, les données de facturation/d'assistance et les données de sécurité du service, Farnsla peut agir en tant que responsable de traitement/entreprise indépendant.
Si vous êtes client d'un marchand et souhaitez exercer des droits sur vos données, vous devez généralement contacter d'abord le marchand. Si vous nous contactez directement, nous pouvons transmettre votre demande au marchand ou aider lorsque cela est autorisé ou requis.
Nous collectons et traitons des informations pour fournir, sécuriser, soutenir et améliorer les Services. Les données précises dépendent de l'utilisation des Services et des fonctionnalités activées.
Selon la configuration du marchand et les fonctionnalités activées, nous pouvons traiter des données limitées telles que :
Des plateformes comme Shopify peuvent afficher de larges catégories d'autorisations en raison du fonctionnement de l'accès à la plateforme. Farnsla utilise les autorisations de la plateforme uniquement pour fournir des fonctionnalités activées telles que l'affichage du chatbot, les recommandations de produits, l'historique des conversations, le suivi par e-mail, les analyses et le support lié aux commandes. Farnsla n'utilise pas les données client/commande pour de la publicité sans rapport ou de la revente.
| Catégorie de données | Exemples | Pourquoi Farnsla l'utilise |
|---|---|---|
| Données boutique/admin | ID de boutique, domaine de la boutique, coordonnées du propriétaire/administrateur, statut d'installation | Créer le compte marchand, connecter la boutique, fournir une assistance et gérer l'intégration |
| Données produit | Produits, variantes, collections, données d'inventaire/de catalogue produit | Répondre aux questions sur les produits et recommander des produits pertinents |
| Données de chat | Messages des clients, réponses IA, horodatages, résumés de conversation | Afficher l'historique de chat, aider les marchands à assurer le suivi, améliorer les flux d'assistance et résoudre les problèmes |
| Données de contact client | Adresse e-mail et coordonnées lorsqu'elles sont collectées ou nécessaires pour le suivi | Permettre au marchand de répondre lorsqu'une aide humaine est nécessaire |
| Données liées aux commandes | ID de commande, statut de commande, date de commande, informations d'expédition/d'exécution, détails de vérification du client le cas échéant | Aider les clients pour les questions liées aux commandes lorsque cette fonctionnalité est activée |
| Données d'appareil/d'activité | Adresse IP, navigateur, système d'exploitation, localisation approximative, horodatages | Faire fonctionner l'expérience de chat, sécuriser le service, résoudre les problèmes et prévenir les abus |
| Données de boutique en ligne/thème | Données d'intégration d'app, balise de script, extension de thème/d'app | Afficher et faire fonctionner le widget de chat sur la vitrine |
Nous utilisons les données personnelles aux fins suivantes :
Farnsla peut faire appel à des prestataires de services IA pour générer des réponses du chatbot, classer les questions des clients, résumer des conversations ou améliorer les flux d'assistance. Selon les fonctionnalités activées, les invites (prompts) envoyées aux systèmes d'IA peuvent inclure des instructions du marchand, des FAQ, des politiques, des informations produit, des messages de clients et un contexte limité lié aux commandes nécessaire pour répondre à la demande du client.
Nous n'envoyons pas intentionnellement plus de données personnelles aux systèmes d'IA que nécessaire pour fournir la fonctionnalité activée. Nous n'utilisons pas les données personnelles des clients des marchands pour de la publicité sans rapport ou de la revente.
Lorsque les lois sur la confidentialité exigent une base juridique, nous traitons les données personnelles sur une ou plusieurs des bases suivantes :
Nous ne vendons pas les données personnelles.
Nous ne partageons les données personnelles que dans les situations suivantes :
Nos catégories actuelles de sous-traitants comprennent les fournisseurs d'hébergement/de bases de données, les fournisseurs de services IA, les fournisseurs d'e-mail, les fournisseurs d'analyse/de surveillance, les outils d'assistance et les fournisseurs de paiement/de facturation. Les marchands qui ont besoin des détails actuels sur les sous-traitants ou des conditions de traitement des données marchand peuvent nous contacter à hello@farnsla.com.
Nous pouvons utiliser des cookies, le stockage local ou des technologies similaires sur notre site web et, le cas échéant, en lien avec les expériences de vitrine des marchands.
| Cookie/type | Finalité | Obligatoire ? |
|---|---|---|
| Cookies essentiels/stockage local | Faire fonctionner la connexion, les sessions, la sécurité et la fonctionnalité du chatbot | Oui |
| Cookies de préférence | Mémoriser les paramètres ou préférences | Facultatif/le cas échéant |
| Cookies d'analyse | Comprendre l'utilisation et améliorer les Services | Facultatif lorsque le consentement est requis |
| Cookies marketing | Mesure publicitaire ou marketing | Uniquement s'ils sont utilisés et uniquement lorsque cela est autorisé |
Vous pouvez généralement gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur et tout outil de consentement ou de préférences que nous proposons dans les Services, lorsqu'ils sont disponibles.
Nous ne vendons pas les données personnelles. Certaines lois sur la confidentialité définissent la « vente » ou le « partage » de manière large, y compris certaines divulgations à des fins de publicité ciblée. Si vous souhaitez soumettre une demande d'opt-out susceptible de s'appliquer en vertu de ces lois, contactez-nous à hello@farnsla.com avec pour objet : Demande de non-vente/partage.
Nous n'utilisons pas de données personnelles pour des décisions automatisées produisant des effets juridiques ou similaires importants sur les personnes dans le cadre des Services.
Nous conservons les données personnelles uniquement le temps nécessaire pour fournir et maintenir les Services, respecter les exigences légales, comptables ou de conformité et protéger la sécurité et l'intégrité des Services. Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires à ces fins, nous les supprimons ou les dépersonnalisons, sous réserve des contraintes légales et opérationnelles.
Si un marchand désinstalle l'application ou supprime son compte, nous lançons un processus de suppression des données liées à ce marchand et à l'utilisation des Services. Nous visons à supprimer toutes les données personnelles associées dans un délai de 30 à 60 jours à compter de la date de désinstallation/suppression du compte, sauf si nous devons conserver des informations limitées plus longtemps pour des obligations légales, la prévention de la fraude, la sécurité ou le règlement de litiges.
| Catégorie de données | Exemples | Finalité | Conservation typique |
|---|---|---|---|
| Données du compte marchand | Nom, e-mail, paramètres | Gestion du compte et fourniture du service | Tant que le compte est actif ; supprimé sous 30 à 60 jours après la suppression du compte, sauf si la loi exige une durée plus longue |
| Données de boutique/intégration | Domaine de la boutique, configuration, statut d'installation | Exécuter les intégrations et les fonctionnalités activées | Tant qu'installé ; supprimé sous 30 à 60 jours après la désinstallation, sauf si la loi exige une durée plus longue |
| Données client/commande | ID client/commande, statut de commande, e-mail si nécessaire | Fournir les fonctionnalités de support client activées | Traitées uniquement si nécessaire ; supprimées sous 30 à 60 jours après la désinstallation/suppression du compte, sauf si une durée plus longue est requise |
| Données de chat | Messages des clients, réponses IA, horodatages, résumés | Historique de chat, suivi de l'assistance, dépannage, analyses | Tant que le compte marchand est actif ; supprimé sous 30 à 60 jours après la désinstallation/suppression du compte, sauf si une durée plus longue est requise |
| Données d'utilisation/de logs | IP, appareil, événements, erreurs | Sécurité, diagnostics, amélioration | 30 à 60 jours ; ensuite supprimées ou dépersonnalisées, sauf si nécessaires plus longtemps |
| Données d'assistance | Messages, pièces jointes | Assistance et dépannage | 30 à 60 jours après la clôture du ticket, sauf si la loi exige une durée plus longue |
Pour les marchands Shopify, Farnsla est conçue pour répondre aux webhooks de confidentialité obligatoires de Shopify, y compris les demandes de données client, les demandes d'effacement client et les demandes d'effacement de boutique, le cas échéant. Ces webhooks nous aident à traiter les demandes de confidentialité et de suppression liées aux boutiques Shopify.
Certaines fonctionnalités de la plateforme peuvent nécessiter l'accès à des données client ou liées aux commandes. Farnsla ne demande l'accès qu'aux données nécessaires pour fournir les fonctionnalités activées, telles que les recommandations de produits, l'historique de chat, le suivi par e-mail et l'aide liée aux commandes.
Nous nous efforçons de limiter l'accès du personnel aux données clients protégées, d'utiliser des contrôles d'accès et de ne traiter les données clients qu'aux fins décrites dans la présente politique.
Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles conçues pour protéger les données personnelles, notamment le chiffrement en transit, des contrôles d'accès, des permissions de moindre privilège, la surveillance/journalisation, la gestion sécurisée des identifiants et jetons d'intégration et des restrictions internes sur les personnes pouvant accéder aux systèmes de production. Lorsque cela est disponible et approprié, nous utilisons le chiffrement au repos, l'authentification multifacteur et la journalisation d'audit.
Si nous prenons connaissance d'un incident de sécurité affectant des données personnelles, nous enquêterons, prendrons des mesures pour réduire les préjudices et informerons les marchands ou les autorités concernés lorsque la loi applicable ou les exigences de la plateforme l'exigent.
Aucun système n'est totalement sécurisé et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous nous efforçons d'améliorer en continu nos mesures de protection.
Selon votre localisation et votre relation avec Farnsla, vous pouvez disposer de droits d'accès, de rectification, de suppression, de réception d'une copie, de limitation ou d'opposition à certains traitements de données personnelles. Vous pouvez également vous désinscrire des communications marketing.
Pour soumettre une demande de confidentialité, écrivez à hello@farnsla.com avec pour objet : Demande de confidentialité. Nous pouvons demander une vérification pour nous protéger contre les demandes non autorisées. Nous visons à répondre aux demandes de confidentialité vérifiées dans un délai de 30 jours, sauf si un délai différent s'applique en vertu de la loi applicable. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en informerons lorsque cela est requis.
Si vous résidez dans une juridiction dotée d'une autorité de contrôle en matière de confidentialité, vous pouvez avoir le droit d'introduire une réclamation auprès de cette autorité. Nous vous encourageons à nous contacter d'abord afin que nous puissions tenter de résoudre votre préoccupation.
Les marchands qui utilisent Farnsla doivent mettre à jour leurs propres politiques de confidentialité ou avis aux clients pour expliquer qu'un chatbot IA peut être utilisé sur la vitrine, que les messages de chat peuvent être traités pour répondre aux questions, que des adresses e-mail peuvent être collectées pour le suivi et que des informations limitées sur les commandes peuvent être utilisées lorsque les fonctionnalités d'aide aux commandes sont activées.
Nous pouvons traiter et stocker des informations dans des pays autres que le vôtre. Lorsque cela est requis, nous utilisons des garanties appropriées pour les transferts transfrontaliers.
Nos Services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si nous apprenons que nous avons collecté de telles données, nous prendrons des mesures pour les supprimer.
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Nous publierons la version mise à jour sur notre site web et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour ». Si les modifications sont importantes, nous pouvons fournir un avis supplémentaire le cas échéant.
Si vous êtes un marchand, des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer à votre utilisation des Services, y compris des conditions de protection des données régissant la manière dont nous traitons les données pour votre compte. Si vous avez besoin d'une copie de nos conditions de protection des données marchand ou des détails actuels sur les sous-traitants, contactez-nous à hello@farnsla.com.