Ikraftträdandedatum: 2 februari 2025
Senast uppdaterad: 10 maj 2026
Denna integritets- och dataskyddspolicy förklarar hur Farnsla ("Farnsla", "vi", "vår" eller "oss") samlar in, använder, delar, lagrar och skyddar information när du använder vår webbplats, applikationer, integrationer, chatbot, instrumentpanel och relaterade tjänster (gemensamt kallade "Tjänsterna").
Farnsla använder data för att tillhandahålla, säkra, stödja och förbättra chatbottjänsten. Beroende på vilka funktioner en handlare aktiverar kan Farnsla behandla butikskonfigurationsdata, produktinformation, chatbotinstruktioner, chattkonversationer, kunders e-postadresser för uppföljning och begränsad kund-/orderinformation för orderrelaterad support.
Vi säljer inte personuppgifter. Vi använder inte handlares kunddata för orelaterad reklam. När Farnsla avinstalleras eller ett konto raderas börjar vi radera relaterade personuppgifter enligt avsnittet om lagring och radering nedan.
Denna sammanfattning är avsedd för enkelhets skull. Den fullständiga integritetspolicyn nedan styr om det finns någon skillnad.
Om du har frågor eller förfrågningar om integritet, kontakta: hello@farnsla.com
Denna policy omfattar personuppgifter som rör:
För kunduppgifter som behandlas via en handlares butik är handlaren i allmänhet personuppgiftsansvarig/företag och Farnsla agerar som personuppgiftsbiträde/tjänsteleverantör och behandlar uppgifterna för handlarens räkning för att tillhandahålla de aktiverade funktionerna.
För kontouppgifter för handlare, webbplatsbesökaruppgifter, fakturerings-/supportuppgifter och säkerhetsuppgifter för tjänster kan Farnsla agera som oberoende personuppgiftsansvarig/företag.
Om du är en handlarkund och vill utöva rättigheter gällande dina uppgifter bör du vanligtvis kontakta handlaren först. Om du kontaktar oss direkt kan vi hänvisa din begäran till handlaren eller hjälpa till där vi är tillåtna eller skyldiga att göra det.
Vi samlar in och behandlar information för att tillhandahålla, säkra, stödja och förbättra Tjänsterna. De specifika uppgifterna beror på hur Tjänsterna används och vilka funktioner som är aktiverade.
Beroende på handlarens konfiguration och aktiverade funktioner kan vi behandla begränsade uppgifter såsom:
Plattformar som Shopify kan visa breda behörighetskategorier på grund av hur plattformsåtkomst fungerar. Farnsla använder plattformsbehörigheter endast för att tillhandahålla aktiverade funktioner som visning av chatbotar, produktrekommendationer, konversationshistorik, e-postuppföljning, analyser och orderrelaterad support. Farnsla använder inte kund-/orderdata för orelaterad reklam eller återförsäljning.
| Datakategori | Exempel | Varför Farnsla använder det |
|---|---|---|
| Butiks-/administratörsdata | Butiks-ID, butiksdomän, kontaktuppgifter för ägare/administratör, installationsstatus | Skapa handelskontot, anslut butiken, ge support och hantera integrationen |
| Produktdata | Produkter, varianter, kollektioner, lager-/produktlistningsdata | Svara på produktfrågor och rekommendera relevanta produkter |
| Chattdata | Kundmeddelanden, AI-svar, tidsstämplar, konversationssammanfattningar | Visa chatthistorik, hjälpa handlare att följa upp, förbättra supportarbetsflöden och felsöka problem |
| Kundkontaktuppgifter | E-postadress och kontaktuppgifter när de samlas in eller behövs för uppföljning | Tillåta handlaren att svara när mänsklig hjälp behövs |
| Orderrelaterad data | Order-ID, orderstatus, orderdatum, leverans-/leveransinformation, kundverifieringsuppgifter där obligatorisk | Hjälpa kunder med orderrelaterade frågor när den här funktionen är aktiverad |
| Enhets-/aktivitetsdata | IP-adress, webbläsare, operativsystem, ungefärlig plats, tidsstämplar | Hantera chattupplevelsen, säkra tjänsten, felsöka problem och förhindra missbruk |
| Webbutiks-/temadata | Appinbäddning, skripttagg, tema-/apptilläggsdata | Visa och använda chattwidgeten i butiken |
Vi använder personuppgifter för följande ändamål:
Farnsla kan använda AI-tjänsteleverantörer för att generera chatbotsvar, klassificera kundfrågor, sammanfatta konversationer eller förbättra supportarbetsflöden. Beroende på de aktiverade funktionerna kan uppmaningar som skickas till AI-system innehålla handlarinstruktioner, vanliga frågor, policyer, produktinformation, kundmeddelanden och begränsad orderrelaterad kontext som behövs för att svara på kundens begäran.
Vi skickar inte avsiktligt mer personuppgifter till AI-system än vad som är nödvändigt för att tillhandahålla den aktiverade funktionen. Vi använder inte personuppgifter från handlares kunder för orelaterad reklam eller återförsäljning.
När integritetslagstiftning kräver en rättslig grund behandlar vi personuppgifter med stöd av en eller flera av följande grunder:
Vi säljer inte personuppgifter.
Vi får endast dela personuppgifter i följande situationer:
Våra nuvarande kategorier av underbiträden inkluderar webbhotell-/databasleverantörer, AI-tjänsteleverantörer, e-postleverantörer, analys-/övervakningsleverantörer, supportverktyg och betalnings-/faktureringsleverantörer. Handlare som behöver aktuell information om underbiträden eller villkor för databehandling för handlare kan kontakta oss på hello@farnsla.com.
Vi kan använda cookies, lokal lagring eller liknande tekniker på vår webbplats och, i tillämpliga fall, i samband med butiksupplevelser hos handlare.
| Cookie/typ | Syfte | Krävs? |
|---|---|---|
| Viktiga cookies/lokal lagring | Hantera inloggning, sessioner, säkerhet och chatbot-funktionalitet | Ja |
| Inställningscookies | Kom ihåg inställningar eller preferenser | Valfritt/där det är tillämpligt |
| Analyscookies | Förstå användningen och förbättra Tjänsterna | Valfritt där samtycke krävs |
| Marknadsföringscookies | Reklam- eller marknadsföringsmätning | Endast om det används och endast där det är tillåtet |
Du kan vanligtvis hantera cookies via dina webbläsarinställningar och eventuella samtyckes- eller preferensverktyg som vi presenterar i Tjänsterna där tillgänglig.
Vi säljer inte personuppgifter. Viss integritetslagstiftning definierar "försäljning" eller "delning" brett och omfattar vissa utlämnanden för riktad annonsering. Kontakta oss på följande adress om du vill begära att dina uppgifter inte säljs eller delas enligt sådan lagstiftning: hello@farnsla.com med ämnesraden: Begäran om att inte sälja/dela.
Vi använder inte personuppgifter för automatiserat beslutsfattande som har rättsliga eller liknande betydande effekter på individer som en del av våra tjänster.
Vi behåller endast personuppgifter så länge som det är nödvändigt för att tillhandahålla och underhålla tjänsterna, uppfylla juridiska, redovisnings- eller efterlevnadskrav och skydda tjänsternas säkerhet och integritet. När personuppgifter inte längre behövs för dessa ändamål raderar vi dem eller avidentifierar dem, i enlighet med juridiska och operativa begränsningar.
Om en handlare avinstallerar appen eller raderar sitt konto startar vi en raderingsprocess för data relaterade till den handlaren och användningen av tjänsterna. Vi strävar efter att radera alla relaterade personuppgifter inom 30 till 60 dagar från avinstallations-/kontoborttagningsdatumet, såvida vi inte måste behålla begränsad information längre för rättsliga skyldigheter, bedrägeriförebyggande åtgärder, säkerhet eller tvistlösning.
| Datakategori | Exempel | Syfte | Typisk lagring |
|---|---|---|---|
| Handlarkontodata | Namn, e-postadress, inställningar | Kontohantering och tjänsteleverans | Medan kontot är aktivt; raderas inom 30–60 dagar efter borttagning av kontot om det inte krävs längre än lagstadgat |
| Butiks-/integrationsdata | Butiksdomän, konfiguration, installationsstatus | Kör integrationer och aktiverade funktioner | Medan installerat; raderas inom 30–60 dagar efter avinstallation om det inte krävs längre än lagstadgat |
| Kund-/orderuppgifter | Kund-/order-ID:n, orderstatus, e-postadress vid behov | Tillhandahåll aktiverade kundsupportfunktioner | Bearbetas endast vid behov; raderas inom 30–60 dagar efter avinstallation/kontoborttagning om det inte krävs längre tid |
| Chattdata | Kundmeddelanden, AI-svar, tidsstämplar, sammanfattningar | Chatthistorik, supportuppföljning, felsökning, analyser | Medan handelskontot är aktivt; raderas inom 30–60 dagar efter avinstallation/kontoborttagning om inte längre tid krävs |
| Användnings-/loggdata | IP, enhet, händelser, fel | Säkerhet, diagnostik, förbättring | 30–60 dagar, sedan raderas eller avidentifieras om inte längre tid krävs |
| Supportdata | Meddelanden, bilagor | Support och felsökning | 30–60 dagar efter att ärendet stängts om inte längre tid krävs enligt lag |
För Shopify-handlare är Farnsla utformad för att svara på Shopifys obligatoriska integritetswebhooks, inklusive kunddataförfrågningar, kundredigeringsförfrågningar och butiksredigeringsförfrågningar, där så är tillämpligt. Dessa webhooks hjälper oss att behandla integritets- och borttagningsförfrågningar kopplade till Shopify-butiker.
Vissa plattformsfunktioner kan kräva åtkomst till kund- eller orderrelaterad data. Farnsla begär endast åtkomst till de data som behövs för att tillhandahålla aktiverade funktioner, såsom produktrekommendationer, chatthistorik, e-postuppföljning och orderrelaterad hjälp.
Vi strävar efter att begränsa personalens åtkomst till skyddade kunduppgifter, använda åtkomstkontroller och behandla kunduppgifter endast för de ändamål som beskrivs i denna policy.
Vi använder tekniska och organisatoriska skyddsåtgärder utformade för att skydda personuppgifter, inklusive kryptering under överföring, åtkomstkontroller, behörigheter med lägsta behörighet, övervakning/loggning, säker hantering av integrationsuppgifter och tokens, och interna begränsningar för vem som får åtkomst till produktionssystem. Där det är tillgängligt och lämpligt använder vi kryptering i vila, flerfaktorsautentisering och granskningsloggning.
Om vi blir medvetna om en säkerhetsincident som påverkar personuppgifter kommer vi att utreda, vidta åtgärder för att minska skadorna och meddela berörda handlare eller myndigheter där det krävs enligt tillämplig lag eller plattformskrav.
Inget system är helt säkert, och vi kan inte garantera absolut säkerhet, men vi arbetar kontinuerligt för att förbättra våra skyddsåtgärder.
Beroende på din plats och relation med Farnsla kan du ha rätt att få tillgång till, korrigera, radera, ta emot en kopia av, begränsa eller invända mot viss behandling av personuppgifter. Du kan också välja bort marknadsföringskommunikation.
För att skicka in en integritetsbegäran, skicka ett e-postmeddelande till hello@farnsla.com med ämnesraden: Integritetsbegäran. Vi kan be om verifiering för att skydda mot obehöriga förfrågningar. Vi strävar efter att svara på verifierade integritetsförfrågningar inom 30 dagar, om inte en annan tidsfrist gäller enligt lag. Om vi behöver mer tid meddelar vi dig när det krävs.
Om du befinner dig i en jurisdiktion med en integritetsmyndighet kan du ha rätt att lämna in ett klagomål till den tillsynsmyndigheten. Vi uppmuntrar dig att kontakta oss först så att vi kan försöka lösa ditt problem.
Handlare som använder Farnsla bör uppdatera sina egna integritetspolicyer eller kundmeddelanden för att förklara att en AI-chatbot kan användas i butiken, att chattmeddelanden kan behandlas för att svara på frågor, att e-postadresser kan samlas in för uppföljning och att begränsad orderinformation kan användas där orderhjälpsfunktioner är aktiverade.
Vi kan komma att behandla och lagra information i andra länder än ditt eget. Vid behov använder vi lämpliga skyddsåtgärder för gränsöverskridande överföringar.
Våra tjänster är inte avsedda för barn under 13 år, och vi samlar inte medvetet in personuppgifter från barn under 13 år. Om vi får reda på att vi har samlat in sådana uppgifter kommer vi att vidta åtgärder för att radera dem.
Vi kan komma att uppdatera denna policy då och då. Vi kommer att publicera den uppdaterade versionen på vår webbplats och uppdatera datumet för "Senast uppdaterad". Om ändringarna är väsentliga kan vi komma att lämna ytterligare meddelanden där så är lämpligt.
Om du är en handlare kan ytterligare villkor gälla för din användning av Tjänsterna, inklusive dataskyddsvillkor som styr hur vi behandlar data för din räkning. Om du behöver en kopia av våra dataskyddsvillkor för handlare eller aktuell information om underbiträden, kontakta oss på hello@farnsla.com.