Vad AI kan hantera – och vad ditt team bör besluta
Bra AI-frågor är leveranspolicy, returperioder, produktinformation, vanliga Vanliga frågor, orderstatus och grundläggande spårning. Bra mänskliga ärenden är återbetalningar, ersättningar, orderändringar, klagomål, policyundantag och utredning av saknade leveranser.
Farnsla är byggt kring den gränsen: automatisera information, inte affärsbeslut.
Två vägar till mänsklig uppföljning
Farnsla kan samla in kundens e-post och spara chatthistoriken så att teamet kan fortsätta med sammanhang. På Shopify kan Customer Messaging dessutom skicka kunden vidare till en konfigurerad kanal som WhatsApp, LINE, Messenger, Instagram eller Telegram. Direct Messaging kan användas utan AI.
Automatisera det repetitiva – inte relationen
Ge kunder snabba svar på rutinfrågor och en tydlig väg till ditt team när en människa bör fatta beslutet.