Skel mellem information og beslutninger
AI egner sig godt til leveringspolitik, returfrister, produktinformation, FAQ, ordrestatus og grundlæggende sporing. Mennesker bør håndtere refusioner, erstatninger, ordreændringer, klager, policyundtagelser og undersøgelser af manglende leveringer.
Farnsla er bygget omkring denne grænse: automatiser information, ikke forretningsbeslutninger.
To veje til menneskelig opfølgning
Farnsla kan indsamle kundens e-mail og gemme chathistorikken, så teamet kan fortsætte med kontekst. På Shopify kan Customer Messaging også sende kunden videre til en konfigureret kanal som WhatsApp, LINE, Messenger, Instagram eller Telegram. Direct Messaging kan bruges uden AI.