Ikrafttrædelsesdato: 2. februar 2025
Senest opdateret: 10. maj 2026
Denne privatlivs- og databeskyttelsespolitik forklarer, hvordan Farnsla ("Farnsla", "vi", "vores" eller "os") indsamler, bruger, deler, opbevarer og beskytter oplysninger, når du bruger vores website, apps, integrationer, chatbot, dashboard og relaterede tjenester (samlet kaldet "tjenesterne").
Farnsla bruger data til at levere, sikre, understøtte og forbedre chatbottjenesten. Afhængigt af de funktioner, en forhandler aktiverer, kan Farnsla behandle oplysninger om butiksopsætning, produktinformation, chatbotinstruktioner, chatsamtaler, kunders e-mailadresser til opfølgning samt begrænsede kunde- og ordreoplysninger til ordrerelateret support.
Vi sælger ikke personoplysninger. Vi bruger ikke forhandlerkunders data til uvedkommende annoncering. Når Farnsla afinstalleres, eller en konto slettes, begynder vi at slette de relaterede personoplysninger som beskrevet i afsnittet om opbevaring og sletning nedenfor.
Dette resumé er kun en praktisk oversigt. Ved eventuelle forskelle er det den fulde privatlivspolitik nedenfor, der gælder.
Hvis du har spørgsmål eller anmodninger om databeskyttelse, kontakt: hello@farnsla.com
Denne politik omfatter personoplysninger om:
For forhandlerkundedata, der behandles gennem en forhandlers butik, er forhandleren som udgangspunkt dataansvarlig, mens Farnsla fungerer som databehandler eller tjenesteudbyder og behandler oplysningerne på forhandlerens vegne for at levere de aktiverede funktioner.
For data om forhandlerkonti, websitebesøgende, fakturering, kundesupport og tjenesternes sikkerhed kan Farnsla fungere som selvstændig dataansvarlig.
Hvis du er forhandlerkunde og ønsker at udøve dine rettigheder vedrørende dine oplysninger, bør du som udgangspunkt kontakte forhandleren først. Kontakter du os direkte, kan vi henvise din anmodning til forhandleren eller hjælpe, hvor vi har ret eller pligt til det.
Vi indsamler og behandler oplysninger for at levere, sikre, understøtte og forbedre tjenesterne. De konkrete oplysninger afhænger af, hvordan tjenesterne bruges, og hvilke funktioner der er aktiveret.
Afhængigt af forhandlerens konfiguration og aktiverede funktioner kan vi behandle begrænsede oplysninger såsom:
Platforme som Shopify kan vise brede tilladelseskategorier på grund af den måde, platformadgang fungerer på. Farnsla bruger kun platformtilladelser til at levere aktiverede funktioner såsom visning af chatbotten, produktanbefalinger, samtalehistorik, e-mailopfølgning, analyse og ordrerelateret support. Farnsla bruger ikke kunde- eller ordredata til uvedkommende annoncering eller videresalg.
| Datakategori | Eksempler | Hvorfor Farnsla bruger det |
|---|---|---|
| Butiks- og administratordata | Butik-ID, butiksdomæne, kontaktdetaljer for ejer/admin, installationsstatus | Oprette forhandlerkontoen, forbinde butikken, yde support og administrere integrationen |
| Produktdata | Produkter, varianter, kollektioner, lager- og produktfortegnelsesdata | Svar på produktspørsmål og anbefal relevante produkter |
| Chatdata | Kundebeskeder, AI-svar, tidsstempler, samtalesammendrag | Vise chathistorik, hjælpe forhandlere med opfølgning, forbedre supportforløb og fejlfinde problemer |
| Kundekontaktdata | E-mailadresse og kontaktoplysninger, når de indsamles eller er nødvendige for opfølgning | Gøre det muligt for forhandleren at svare, når der er behov for menneskelig hjælp |
| Ordrerelaterede data | Ordre-id, ordrestatus, ordredato, oplysninger om forsendelse og ekspedition samt kundebekræftelsesoplysninger, hvor det er påkrævet | Hjælpe kunder med ordrerelaterede spørgsmål, når denne funktion er aktiveret |
| Enheds-/aktivitetsdata | IP-adresse, browser, operativsystem, omtrentlig placering, tidsstempler | Drive chatoplevelsen, sikre tjenesten, fejlfinde problemer og forhindre misbrug |
| Webshop/temadata | Appindlejring, skripttag, tema-/apputvidelsesdata | Vise og drive chatwidgetten i webshoppen |
Vi bruger personoplysninger til følgende formål:
Farnsla kan bruge AI-tjenesteudbydere til at generere chatbotsvar, klassificere kundespørgsmål, opsummere samtaler eller forbedre supportforløb. Afhængigt af de aktiverede funktioner kan instruktioner, der sendes til AI-systemer, indeholde forhandlerinstruktioner, ofte stillede spørgsmål, politikker, produktinformation, kundebeskeder og den begrænsede ordrerelaterede kontekst, der er nødvendig for at besvare kundens henvendelse.
Vi sender ikke bevidst flere personoplysninger til AI-systemer end nødvendigt for at levere den aktiverede funktion. Vi bruger ikke forhandlerkunders personoplysninger til uvedkommende annoncering eller videresalg.
Når databeskyttelseslovgivningen kræver et retsgrundlag, behandler vi personoplysninger på et eller flere af følgende grundlag:
Vi sælger ikke personoplysninger.
Vi kan kun dele personoplysninger i følgende situationer:
Vores nuværende kategorier af underdatabehandlere omfatter hosting- og databaseleverandører, AI-tjenesteudbydere, e-mailudbydere, analyse- og overvågningsleverandører, supportværktøjer samt betalings- og faktureringsudbydere. Forhandlere, der har brug for aktuelle oplysninger om underdatabehandlere eller vilkår for behandling af forhandlerdata, kan kontakte os på hello@farnsla.com.
Vi kan bruge cookies, lokal lagring eller lignende teknologier på vores website og, hvor det er relevant, i forbindelse med oplevelser i forhandleres webshops.
| Cookie/type | Formål | Påkrævet? |
|---|---|---|
| Nødvendige cookies/lokal opbevaring | Drive login, sessioner, sikkerhed og chatbotfunktioner | Ja |
| Præferencecookies | Husk indstillinger eller præferencer | Valgfrit, hvor det er relevant |
| Analytics-cookies | Forstå brug og forbedre tjenesterne | Valgfrit, hvor samtykke kræves |
| Marketingcookies | Reklame- eller markedsføringsmåling | Kun hvis de anvendes, og kun hvor det er tilladt |
Du kan normalt administrere cookies via dine browserindstillinger og de samtykke- eller præferenceværktøjer, vi stiller til rådighed i tjenesterne.
Vi sælger ikke personoplysninger. Nogle databeskyttelseslove definerer "salg" eller "deling" bredt og omfatter visse videregivelser til målrettet annoncering. Hvis du vil indgive en fravalgsanmodning, der kan være relevant efter disse love, kan du kontakte os på hello@farnsla.com med emnelinjen: Anmodning om fravalg af salg/deling.
Vi bruger ikke personoplysninger til automatiseret beslutningstagning, der har juridiske eller tilsvarende væsentlige virkninger for enkeltpersoner som en del af vores tjenester.
Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at levere og vedligeholde tjenesterne, opfylde juridiske, regnskabsmæssige eller lovgivningsmæssige krav og beskytte tjenesternes sikkerhed og integritet. Når personoplysninger ikke længere er nødvendige til disse formål, sletter eller afidentificerer vi dem med forbehold for juridiske og driftsmæssige begrænsninger.
Hvis en forhandler afinstallerer appen eller sletter sin konto, indleder vi en sletteproces for oplysninger, der vedrører forhandleren og dennes brug af tjenesterne. Vi tilstræber at slette alle relaterede personoplysninger senest 30 til 60 dage efter afinstallationen eller kontosletningen, medmindre vi skal opbevare begrænsede oplysninger længere af hensyn til juridiske forpligtelser, forebyggelse af svindel, sikkerhed eller tvistløsning.
| Datakategori | Eksempler | Formål | Typisk opbevaring |
|---|---|---|---|
| Forhandlerkontodata | Navn, e-mail, indstillinger | Kontostyring og tjenestelevering | Mens kontoen er aktiv; slettes inden for 30–60 dage efter kontosletning, medmindre loven kræver længere opbevaring |
| Butiks- og integrationsdata | Butiksdomæne, konfiguration, installationsstatus | Kør integrationer og aktiverede funktioner | Mens appen er installeret; slettes inden for 30–60 dage efter afinstallation, medmindre loven kræver længere opbevaring |
| Kunde-/ordredata | Kunde-/ordre-IDer, ordrestatus, e-mail ved behov | Levere aktiverede kundesupportfunktioner | Behandles kun efter behov; slettes inden for 30–60 dage efter afinstallation eller kontosletning, medmindre længere opbevaring er nødvendig |
| Chatdata | Kundebeskeder, AI-svar, tidsstempler, sammendrag | Chat-historik, supportopfølgning, fejlfinding, analyser | Mens forhandlerkontoen er aktiv; slettes inden for 30–60 dage efter afinstallation eller kontosletning, medmindre længere opbevaring er nødvendig |
| Brugs-/logdata | IP-adresse, enhed, hændelser, fejl | Sikkerhed, diagnosticering, forbedring | 30–60 dage; derefter slettes eller afidentificeres oplysningerne, medmindre længere opbevaring er nødvendig |
| Supportdata | Beskeder, vedhæftede filer | Support og fejlfinding | 30–60 dage efter at supportsagen er lukket, medmindre loven kræver længere opbevaring |
For Shopify-forhandlere er Farnsla udviklet til at håndtere Shopifys obligatoriske webhooks om databeskyttelse, herunder anmodninger om kundedata, sletning af kundedata og sletning af butiksdata, hvor det er relevant. Disse webhooks hjælper os med at behandle privatlivs- og sletteanmodninger, der er knyttet til Shopify-butikker.
Nogle platformfunktioner kan kræve adgang til kunde- eller ordrerelaterede data. Farnsla anmoder kun om adgang til de oplysninger, der er nødvendige for at levere aktiverede funktioner såsom produktanbefalinger, chathistorik, e-mailopfølgning og ordrerelateret hjælp.
Vi tilstræber at begrænse medarbejderes adgang til beskyttede kundedata, anvende adgangskontrol og kun behandle kundedata til de formål, der er beskrevet i denne politik.
Vi anvender tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, der er udformet til at beskytte personoplysninger, herunder kryptering under overførsel, adgangskontrol, rettigheder efter princippet om mindst mulige privilegier, overvågning og logning, sikker håndtering af integrationslegitimationsoplysninger og tokens samt interne begrænsninger for adgang til produktionssystemer. Hvor det er tilgængeligt og relevant, anvender vi kryptering af lagrede data, multifaktorgodkendelse og revisionslogning.
Hvis vi bliver opmærksomme på en sikkerhedshændelse, der påvirker personoplysninger, undersøger vi hændelsen, træffer foranstaltninger for at begrænse skaden og underretter berørte forhandlere eller myndigheder, hvor gældende lovgivning eller platformskrav kræver det.
Intet system er fuldstændigt sikkert, og vi kan ikke garantere absolut sikkerhed, men vi arbejder løbende på at forbedre vores sikkerhedsforanstaltninger.
Afhængigt af hvor du befinder dig, og dit forhold til Farnsla, kan du have ret til indsigt, berigtigelse, sletning, dataportabilitet, begrænsning af eller indsigelse mod visse former for behandling af personoplysninger. Du kan også fravælge markedsføringskommunikation.
Send en e-mail for at indgive en anmodning om databeskyttelse hello@farnsla.com med emnelinjen: Anmodning om databeskyttelse. Vi kan bede om bekræftelse for at beskytte mod uautoriserede anmodninger. Vi tilstræber at besvare bekræftede anmodninger om databeskyttelse inden for 30 dage, medmindre en anden frist følger af gældende lov. Hvis vi har brug for mere tid, giver vi dig besked, hvor det kræves.
Hvis du befinder dig i en jurisdiktion med en databeskyttelsesmyndighed, kan du have ret til at indgive en klage til denne myndighed. Vi opfordrer dig til først at kontakte os, så vi kan forsøge at løse din henvendelse.
Forhandlere, der bruger Farnsla, bør opdatere deres egne privatlivspolitikker eller kundemeddelelser for at forklare, at en AI-chatbot kan anvendes i webshoppen, at chatbeskeder kan behandles for at besvare spørgsmål, at e-mailadresser kan indsamles til opfølgning, og at begrænsede ordreoplysninger kan bruges, når ordrehjælpsfunktioner er aktiveret.
Vi kan behandle og opbevare oplysninger i andre lande end dit eget. Hvor det kræves, anvender vi passende sikkerhedsforanstaltninger ved grænseoverskridende overførsler.
Vores tjenester er ikke beregnet til børn under 13 år, og vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra børn under 13 år. Hvis vi bliver bekendt med, at vi har indsamlet sådanne oplysninger, tager vi skridt til at slette dem.
Vi kan opdatere denne politik fra tid til anden. Vi offentliggør den opdaterede version på vores website og ændrer datoen for "Senest opdateret". Hvis ændringerne er væsentlige, kan vi give yderligere besked, hvor det er relevant.
Hvis du er forhandler, kan yderligere vilkår gælde for din brug af tjenesterne, herunder databeskyttelsesvilkår, der regulerer, hvordan vi behandler oplysninger på dine vegne. Hvis du ønsker en kopi af vores vilkår for behandling af forhandlerdata eller aktuelle oplysninger om underdatabehandlere, kan du kontakte os på hello@farnsla.com.