Data di entrata in vigore: 2 febbraio 2025
Ultimo aggiornamento: 10 maggio 2026
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Depending on the Commerciante's configuration and enabled features, we may process limited dati such as:
Platforms such as Shopify may show broad permission categories because of how platform access works. Farnsla uses platform permissions only to provide enabled features such as chatbot display, product consigli, cronologia conversazioni, email follow-up, analytics, and order-related supporto. Farnsla non uso cliente/order dati for unrelated advertising or resale.
| Categoria dati | Esempi | Perché Farnsla li usa |
|---|---|---|
| Dati negozio/admin | Store ID, shop domain, owner/admin contact details, installation status | Create the commerciante account, connect the negozio, provide supporto, and manage the integration |
| Dati prodotto | Products, variants, collections, inventory/product listing dati | Answer product questions and recommend relevant prodotti |
| Dati chat | Messaggi dei clienti, risposte IA, timestamp e riepiloghi conversazioni | Show cronologia chat, help merchants fare follow-up, improve supporto workflows, and troubleshoot issues |
| Dati di contatto del cliente | Indirizzo email e dettagli di contatto quando raccolti o necessari per il follow-up | Allow the commerciante to respond when human help is needed |
| Dati relativi agli ordini | Order ID, order status, order date, shipping/fulfillment informazioni, cliente verification details where required | Aiuto clienti with order-related questions when this feature is enabled |
| Dati dispositivo/attività | IP address, browser, operating system, approximate location, timestamps | Operate the chat experience, secure the service, troubleshoot issues, and prevent abuse |
| Dati negozio online/tema | App embed, script tag, theme/app extension dati | Display and operate the chat widget on the storefront |
We uso dati personali for the following purposes:
Farnsla may uso AI service providers to generate chatbot responses, classify cliente questions, summarize conversazioni, or improve supporto workflows. Depending on the enabled features, prompts sent to AI systems may include commerciante instructions, FAQ, informativa, product informazioni, messaggi dei clienti, and limited order-related context needed to answer the cliente's request.
Non intentionally send more dati personali to AI systems than is necessary to provide the enabled feature. Non uso commerciante cliente dati personali for unrelated advertising or resale.
Quando le leggi sulla privacy richiedono una base giuridica, trattiamo i dati personali su una o più delle seguenti basi:
We do not sell dati personali.
Possiamo share dati personali only in the following situations:
Our current subprocessor categories include hosting/database providers, AI service providers, email providers, analytics/monitoring providers, supporto tooling, and payment/fatturazione providers. Merchants who need current subprocessor details or commerciante dati processing termini may contact us at hello@farnsla.com.
Possiamo uso cookies, local storage, or similar technologies on our website and, where applicable, in connection with commerciante storefront experiences.
| Cookie/type | Finalità | Required? |
|---|---|---|
| Essential cookies/local storage | Operate login, sessions, sicurezza, and chatbot functionality | Yes |
| Preference cookies | Remember settings or preferences | Optional/where applicable |
| Analytics cookies | Understand usage and improve the Servizi | Optional where consent is required |
| Marketing cookies | Advertising or marketing measurement | Solo if used and only where permitted |
You can typically manage cookies through your browser settings and any consent or preference tools we present in the Servizi where available.
Non sell dati personali. Some privacy laws define "sale" or "sharing" broadly, including certain disclosures for targeted advertising. Se want to submit an opt-out request that may apply under those laws, contact us at hello@farnsla.com con oggetto: Do Not Sell/Share Request.
Non uso dati personali for automated decision-making that produces legal or similarly significant effects on individuals as part of our Servizi.
We retain dati personali only for as long as necessary to provide and maintain the Servizi, meet legal, accounting, or compliance requirements, and protect the sicurezza and integrity of the Servizi. When dati personali is no longer needed for these purposes, we delete it or de-identify it, subject to legal and operational constraints.
If a Commerciante uninstalls the app or deletes their account, we start a deletion process for dati related to that Commerciante and the uso of the Servizi. We aim to delete all related dati personali within 30 to 60 days from the uninstall/account deletion date, unless we must retain limited informazioni longer for legal obligations, fraud prevention, sicurezza, or dispute resolution.
| Categoria dati | Esempi | Finalità | Conservazione tipica |
|---|---|---|---|
| Dati account commerciante | Name, email, settings | Account management and service delivery | While account is active; deleted within 30-60 days after account deletion unless legally required longer |
| Dati negozio/integrazione | Shop domain, configuration, installation status | Run integrations and enabled features | While installed; deleted within 30-60 days after uninstall unless legally required longer |
| Dati cliente/ordine | ID cliente/ordine, stato ordine, email dove necessario | Provide enabled assistenza clienti features | Processed only as needed; deleted within 30-60 days after uninstall/account deletion unless required longer |
| Dati chat | Messaggi dei clienti, risposte IA, timestamp e riepiloghi | Chat history, supporto follow-up, troubleshooting, analytics | While the commerciante account is active; deleted within 30-60 days after uninstall/account deletion unless required longer |
| Dati utilizzo/log | IP, device, events, errors | Sicurezza, diagnostics, improvement | 30-60 days, then deleted or de-identified unless needed longer |
| Dati supporto | Messaggi, attachments | Supporto and troubleshooting | 30-60 days after ticket close unless legally required longer |
For Shopify merchants, Farnsla is designed to respond to Shopify's mandatory privacy webhooks, including cliente dati requests, cliente redaction requests, and shop redaction requests, where applicable. These webhooks help us process privacy and deletion requests connected to Shopify stores.
Some platform features may require access to cliente or order-related dati. Farnsla requests access only to the dati needed to provide enabled features, such as product consigli, cronologia chat, email follow-up, and order-related help.
We aim to limit staff access to protected cliente dati, uso access controls, and process cliente dati only for the purposes described in this Informativa.
Usiamo misure tecniche e organizzative progettate per proteggere i dati personali, inclusa crittografia in transito, controlli di accesso, permessi a privilegio minimo, monitoraggio/log, gestione sicura di credenziali e token di integrazione e restrizioni interne su chi può accedere ai sistemi di produzione. Dove disponibile e appropriato, usiamo crittografia a riposo, autenticazione multifattore e audit log.
If we become aware of a sicurezza incident affecting dati personali, we will investigate, take steps to reduce harm, and notify affected merchants or authorities where required by applicable law or platform requirements.
No system is completely secure, and we cannot guarantee absolute sicurezza, but we work to continuously improve our safeguards.
A seconda della tua posizione e del tuo rapporto con Farnsla, potresti avere diritti di accesso, rettifica, cancellazione, copia, limitazione o opposizione a determinati trattamenti dei dati personali. Puoi anche opporti alle comunicazioni di marketing.
Per inviare una richiesta privacy, scrivi a hello@farnsla.com con oggetto: Richiesta privacy. Possiamo ask for verification to protect against unauthorized requests. We aim to respond to verified privacy requests within 30 days, unless a different period applies under applicable law. If we need more time, we will let you know where required.
Se are located in a jurisdiction with a privacy regulator, you may have the right to lodge a complaint with that regulator. We encourage you to contact us first so we can try to resolve your concern.
Merchants using Farnsla should update their own privacy informativa or cliente notices to explain that an AI chatbot may be used on the storefront, that chat messaggi may be processed to answer questions, that indirizzo emailes may be collected for follow-up, and that limited order informazioni may be used where order-help features are enabled.
Potremmo trattare e conservare informazioni in Paesi diversi dal tuo. Dove richiesto, usiamo garanzie appropriate per i trasferimenti transfrontalieri.
Our Servizi are not intended for children under 13, and we non knowingly collect dati personali from children under 13. If we learn we have collected such dati, we will take steps to delete it.
Possiamo update this Informativa from time to time. We will post the updated version on our website and update the "Last Updated" date. If changes are material, we may provide additional notice where appropriate.
Se are a Commerciante, additional termini may apply to your uso of the Servizi, including dati protection termini that govern how we process dati on your behalf. Se need a copy of our commerciante dati protection termini or current subprocessor details, contact us at hello@farnsla.com.