Data di entrata in vigore: 2 febbraio 2025
Ultimo aggiornamento: 10 maggio 2026
Questa informativa su privacy e protezione dei dati spiega come Farnsla ("Farnsla", "noi", "nostro" o "ci") raccoglie, usa, condivide, conserva e protegge le informazioni quando usi il nostro sito web, le applicazioni, le integrazioni, il chatbot, il dashboard e i servizi correlati (collettivamente, i "Servizi").
Farnsla usa i dati per fornire, proteggere, supportare e migliorare il servizio chatbot. In base alle funzioni abilitate dal commerciante, Farnsla può trattare dati di configurazione del negozio, informazioni sui prodotti, istruzioni del chatbot, conversazioni chat, indirizzi email dei clienti per il follow-up e informazioni limitate su clienti/ordini per il supporto relativo agli ordini.
Non vendiamo dati personali. Non usiamo i dati dei clienti dei commercianti per pubblicità non correlata. Quando Farnsla viene disinstallato o un account viene eliminato, iniziamo a cancellare i dati personali correlati secondo la sezione su conservazione ed eliminazione qui sotto.
Questo riepilogo è fornito per comodità. In caso di differenze, prevale l'informativa sulla privacy completa qui sotto.
Per domande o richieste sulla privacy, contatta: hello@farnsla.com
Questa informativa copre i dati personali relativi a:
Per i dati dei clienti trattati tramite il negozio di un commerciante, il commerciante è generalmente il titolare/business e Farnsla agisce come responsabile/fornitore di servizi, trattando i dati per conto del commerciante per fornire le funzioni abilitate.
Per dati account del commerciante, dati dei visitatori del sito, dati di fatturazione/supporto e dati di sicurezza del servizio, Farnsla può agire come titolare/business indipendente.
Se sei cliente di un commerciante e vuoi esercitare diritti sui tuoi dati, in genere dovresti contattare prima il commerciante. Se ci contatti direttamente, potremmo inoltrare la richiesta al commerciante o assisterti dove consentito o richiesto.
Raccogliamo e trattiamo informazioni per fornire, proteggere, supportare e migliorare i Servizi. I dati specifici dipendono da come vengono usati i Servizi e da quali funzioni sono abilitate.
In base alla configurazione del commerciante e alle funzioni abilitate, potremmo trattare dati limitati, come:
Piattaforme come Shopify possono mostrare ampie categorie di autorizzazioni a causa del funzionamento dell'accesso alla piattaforma. Farnsla usa le autorizzazioni della piattaforma solo per fornire funzioni abilitate come la visualizzazione del chatbot, i consigli sui prodotti, la cronologia delle conversazioni, il follow-up via email, le analisi e il supporto relativo agli ordini. Farnsla non usa i dati di clienti/ordini per pubblicità non correlata o rivendita.
| Categoria dati | Esempi | Perché Farnsla li usa |
|---|---|---|
| Dati negozio/admin | ID negozio, dominio del negozio, dettagli di contatto del proprietario/amministratore, stato di installazione | Creare l'account del commerciante, collegare il negozio, fornire supporto e gestire l'integrazione |
| Dati prodotto | Prodotti, varianti, collezioni, dati di inventario/elenco prodotti | Rispondere a domande sui prodotti e consigliare prodotti pertinenti |
| Dati chat | Messaggi dei clienti, risposte IA, timestamp e riepiloghi conversazioni | Mostrare la cronologia chat, aiutare i commercianti con il follow-up, migliorare i flussi di supporto e risolvere i problemi |
| Dati di contatto del cliente | Indirizzo email e dettagli di contatto quando raccolti o necessari per il follow-up | Consentire al commerciante di rispondere quando è necessario l'aiuto umano |
| Dati relativi agli ordini | ID ordine, stato ordine, data ordine, informazioni di spedizione/evasione, dettagli di verifica del cliente ove richiesti | Aiutare i clienti con domande relative agli ordini quando questa funzione è abilitata |
| Dati dispositivo/attività | Indirizzo IP, browser, sistema operativo, posizione approssimativa, timestamp | Gestire l'esperienza di chat, proteggere il servizio, risolvere i problemi e prevenire gli abusi |
| Dati negozio online/tema | Dati di app embed, tag script, estensione tema/app | Visualizzare e gestire il widget di chat sullo storefront |
Usiamo i dati personali per le seguenti finalità:
Farnsla può usare fornitori di servizi IA per generare risposte del chatbot, classificare le domande dei clienti, riassumere le conversazioni o migliorare i flussi di supporto. In base alle funzioni abilitate, i prompt inviati ai sistemi IA possono includere istruzioni del commerciante, FAQ, policy, informazioni sui prodotti, messaggi dei clienti e un contesto limitato relativo agli ordini necessario per rispondere alla richiesta del cliente.
Non inviamo intenzionalmente ai sistemi IA più dati personali di quanto necessario per fornire la funzione abilitata. Non usiamo i dati personali dei clienti dei commercianti per pubblicità non correlata o rivendita.
Quando le leggi sulla privacy richiedono una base giuridica, trattiamo i dati personali su una o più delle seguenti basi:
Non vendiamo dati personali.
Condividiamo i dati personali solo nelle seguenti situazioni:
Le nostre attuali categorie di sub-responsabili includono fornitori di hosting/database, fornitori di servizi IA, fornitori di email, fornitori di analisi/monitoraggio, strumenti di supporto e fornitori di pagamento/fatturazione. I commercianti che necessitano dei dettagli aggiornati sui sub-responsabili o delle condizioni sul trattamento dei dati del commerciante possono contattarci a hello@farnsla.com.
Possiamo usare cookie, archiviazione locale o tecnologie simili sul nostro sito web e, ove applicabile, in relazione alle esperienze dello storefront del commerciante.
| Cookie/tipo | Finalità | Obbligatorio? |
|---|---|---|
| Cookie essenziali/archiviazione locale | Gestire login, sessioni, sicurezza e funzionalità del chatbot | Sì |
| Cookie di preferenza | Ricordare impostazioni o preferenze | Facoltativo/ove applicabile |
| Cookie di analisi | Comprendere l'utilizzo e migliorare i Servizi | Facoltativo dove è richiesto il consenso |
| Cookie di marketing | Misurazione di pubblicità o marketing | Solo se utilizzati e solo dove consentito |
In genere puoi gestire i cookie tramite le impostazioni del browser e qualsiasi strumento di consenso o preferenze che presentiamo nei Servizi, ove disponibile.
Non vendiamo dati personali. Alcune leggi sulla privacy definiscono in modo ampio la "vendita" o la "condivisione", incluse determinate divulgazioni per pubblicità mirata. Se desideri inviare una richiesta di opt-out che potrebbe applicarsi in base a tali leggi, contattaci a hello@farnsla.com con oggetto: Richiesta Do Not Sell/Share.
Non usiamo i dati personali per decisioni automatizzate che producono effetti giuridici o similmente significativi sulle persone nell'ambito dei nostri Servizi.
Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario a fornire e mantenere i Servizi, soddisfare requisiti legali, contabili o di conformità e proteggere la sicurezza e l'integrità dei Servizi. Quando i dati personali non sono più necessari per queste finalità, li eliminiamo o li rendiamo anonimi, fatti salvi i vincoli legali e operativi.
Se un commerciante disinstalla l'app o elimina il proprio account, avviamo un processo di eliminazione dei dati relativi a quel commerciante e all'uso dei Servizi. Puntiamo a eliminare tutti i dati personali correlati entro 30-60 giorni dalla data di disinstallazione/eliminazione dell'account, salvo che dobbiamo conservare informazioni limitate più a lungo per obblighi legali, prevenzione frodi, sicurezza o risoluzione di controversie.
| Categoria dati | Esempi | Finalità | Conservazione tipica |
|---|---|---|---|
| Dati account commerciante | Nome, email, impostazioni | Gestione dell'account e fornitura del servizio | Finché l'account è attivo; eliminato entro 30-60 giorni dall'eliminazione dell'account, salvo che la legge richieda un periodo più lungo |
| Dati negozio/integrazione | Dominio del negozio, configurazione, stato di installazione | Eseguire integrazioni e funzioni abilitate | Finché è installato; eliminato entro 30-60 giorni dalla disinstallazione, salvo che la legge richieda un periodo più lungo |
| Dati cliente/ordine | ID cliente/ordine, stato ordine, email dove necessario | Fornire le funzioni di assistenza clienti abilitate | Trattati solo quando necessario; eliminati entro 30-60 giorni dalla disinstallazione/eliminazione dell'account, salvo che sia richiesto un periodo più lungo |
| Dati chat | Messaggi dei clienti, risposte IA, timestamp e riepiloghi | Cronologia chat, follow-up del supporto, risoluzione problemi, analisi | Finché l'account del commerciante è attivo; eliminato entro 30-60 giorni dalla disinstallazione/eliminazione dell'account, salvo che sia richiesto un periodo più lungo |
| Dati utilizzo/log | IP, dispositivo, eventi, errori | Sicurezza, diagnostica, miglioramento | 30-60 giorni; poi eliminati o resi anonimi, salvo che siano necessari più a lungo |
| Dati supporto | Messaggi, allegati | Supporto e risoluzione dei problemi | 30-60 giorni dalla chiusura del ticket, salvo che la legge richieda un periodo più lungo |
Per i commercianti Shopify, Farnsla è progettata per rispondere ai webhook privacy obbligatori di Shopify, incluse le richieste di dati del cliente, le richieste di cancellazione del cliente e le richieste di cancellazione del negozio, ove applicabile. Questi webhook ci aiutano a gestire le richieste di privacy ed eliminazione collegate ai negozi Shopify.
Alcune funzioni della piattaforma possono richiedere l'accesso a dati dei clienti o relativi agli ordini. Farnsla richiede l'accesso solo ai dati necessari per fornire le funzioni abilitate, come consigli sui prodotti, cronologia chat, follow-up via email e assistenza relativa agli ordini.
Cerchiamo di limitare l'accesso del personale ai dati protetti dei clienti, di usare controlli di accesso e di trattare i dati dei clienti solo per le finalità descritte in questa informativa.
Usiamo misure tecniche e organizzative progettate per proteggere i dati personali, inclusa crittografia in transito, controlli di accesso, permessi a privilegio minimo, monitoraggio/log, gestione sicura di credenziali e token di integrazione e restrizioni interne su chi può accedere ai sistemi di produzione. Dove disponibile e appropriato, usiamo crittografia a riposo, autenticazione multifattore e audit log.
Se veniamo a conoscenza di un incidente di sicurezza che riguarda dati personali, indagheremo, adotteremo misure per ridurre i danni e informeremo i commercianti o le autorità interessate ove richiesto dalla legge applicabile o dai requisiti della piattaforma.
Nessun sistema è completamente sicuro e non possiamo garantire una sicurezza assoluta, ma lavoriamo per migliorare continuamente le nostre misure di protezione.
A seconda della tua posizione e del tuo rapporto con Farnsla, potresti avere diritti di accesso, rettifica, cancellazione, copia, limitazione o opposizione a determinati trattamenti dei dati personali. Puoi anche opporti alle comunicazioni di marketing.
Per inviare una richiesta privacy, scrivi a hello@farnsla.com con oggetto: Richiesta privacy. Possiamo richiedere una verifica per proteggere da richieste non autorizzate. Puntiamo a rispondere alle richieste privacy verificate entro 30 giorni, salvo che la legge applicabile preveda un periodo diverso. Se ci serve più tempo, te lo comunicheremo dove richiesto.
Se ti trovi in una giurisdizione con un'autorità di controllo per la privacy, potresti avere il diritto di presentare un reclamo a tale autorità. Ti invitiamo a contattarci prima, così possiamo provare a risolvere la tua preoccupazione.
I commercianti che usano Farnsla dovrebbero aggiornare le proprie informative sulla privacy o gli avvisi ai clienti per spiegare che sullo storefront può essere usato un chatbot IA, che i messaggi di chat possono essere trattati per rispondere alle domande, che gli indirizzi email possono essere raccolti per il follow-up e che informazioni limitate sugli ordini possono essere usate dove sono abilitate le funzioni di assistenza agli ordini.
Potremmo trattare e conservare informazioni in Paesi diversi dal tuo. Dove richiesto, usiamo garanzie appropriate per i trasferimenti transfrontalieri.
I nostri Servizi non sono destinati a minori di 13 anni e non raccogliamo consapevolmente dati personali da minori di 13 anni. Se veniamo a sapere di aver raccolto tali dati, adotteremo misure per eliminarli.
Possiamo aggiornare questa informativa di tanto in tanto. Pubblicheremo la versione aggiornata sul nostro sito web e aggiorneremo la data di "Ultimo aggiornamento". Se le modifiche sono sostanziali, potremmo fornire un avviso aggiuntivo ove appropriato.
Se sei un commerciante, possono applicarsi termini aggiuntivi al tuo uso dei Servizi, incluse le condizioni di protezione dei dati che regolano come trattiamo i dati per tuo conto. Se hai bisogno di una copia delle nostre condizioni di protezione dei dati per i commercianti o dei dettagli aggiornati sui sub-responsabili, contattaci a hello@farnsla.com.