Automatizza la consultazione, non l’eccezione
Domande come “È stato spedito?” sono prevedibili. Pacchi persi, consegne contestate, danni, rimborsi e cambi di indirizzo richiedono spesso giudizio umano. Farnsla automatizza il lookup senza fingere di poter decidere ogni eccezione.
Come funziona il tracking Wix con Farnsla
- Il cliente apre il widget.
- Chiede informazioni sull’ordine.
- Farnsla richiede la verifica dell’email.
- Dopo la verifica consulta i dati disponibili dell’ordine Wix.
- Mostra stato e tracking disponibili.
- Se serve una persona, può raccogliere email e conservare la trascrizione per il follow-up.
Perché la verifica email conta
I dettagli d’ordine sono privati. Chiedere una verifica prima di mostrare informazioni aiuta a proteggere i dati del cliente.
Usa eCommerce mode per supporto consapevole del negozio
Farnsla Wix separa eCommerce mode e General assistant mode. Le funzioni legate a prodotti e ordini appartengono alla modalità ecommerce; i siti di servizi che non necessitano del catalogo possono usare General mode.