Le informazioni del sito diventano più facili da usare
Un visitatore può chiedere orari, servizi, copertura geografica, modalità di prenotazione, politiche, prezzi pubblicati o informazioni presenti nel tuo materiale. L’assistente può rispondere usando la conoscenza che hai fornito e guidarlo alla pagina giusta.
General mode mantiene l’assistente focalizzato
eCommerce mode
Per negozi Wix che necessitano di prodotti, raccomandazioni e domande sugli ordini.
General mode
Per siti di servizi, portfolio, ristoranti, consulenti, pagine di prenotazione e altre attività che non hanno bisogno di strumenti ecommerce.
Separare le modalità evita che un sito non commerciale riceva comportamenti pensati per ordini o cataloghi.
Domande che un chatbot knowledge base può gestire
- Quali servizi offrite?
- Siete aperti domenica?
- Come posso prenotare?
- In quali zone lavorate?
- Dove trovo i prezzi?
- Qual è la vostra politica di cancellazione?
La qualità dipende dalla chiarezza e dall’aggiornamento della conoscenza fornita.
Guida i visitatori verso la pagina corretta
Molte domande di supporto sono problemi di navigazione. Farnsla può rispondere brevemente e indicare dove approfondire, invece di costringere il visitatore a cercare da solo.
Quando deve intervenire una persona
Preventivi personalizzati, eccezioni, reclami, decisioni e richieste non coperte dalla conoscenza dovrebbero avere un follow-up umano. Farnsla può raccogliere l’email e salvare il contesto della conversazione.