Les visiteurs ne devraient pas devoir chercher chaque réponse
Un site de services peut contenir des pages sur les prestations, prix, réservations, horaires, lieux, politiques et contacts. Les visiteurs posent malgré tout des questions parce que l'informations est dispersée ou formulée différemment de leur manière de demander.
Un chatbot de base de connaissances offre une autre voie : poser directement la question.
Le mode General de Farnsla utilise les connaissances et instructions que vous configurez et garde les outils ecommerce désactivés.
Le mode General garde l'assistant concentré
Farnsla pour Wix sépare deux usages :
Mode eCommerce
Pour les boutiques Wix qui ont besoin de recommandations produit, questions de commande, connaissances de boutique et suivi client.
Mode General
Pour les sites non marchands ou de services qui doivent répondre uniquement depuis une base de connaissances. Les outils produit et commande restent désactivés.
Cette séparation compte car un restaurant, consultant, salon, portfolio ou site de réservation ne doit pas exposer un comportement ecommerce inutile.
Questions qu'un chatbot Wix peut aider à traiter
Un visiteur peut demander :
- « Quels services proposez-vous ? »
- « Faut-il prendre rendez-vous ? »
- « Où êtes-vous situés ? »
- « Que dois-je préparer avant la consultation ? »
- « Travaillez-vous avec les petites entreprises ? »
- « Où voir des exemples de votre travail ? »
- « Comment contacter votre équipe ? »
La qualité dépend des connaissances fournies. Gardez les informations importantes validées et à jour.
Utilisez le chatbot pour orienter vers la bonne page
Toutes les réponses n'ont pas besoin d'être entièrement dans le chat. Parfois, il vaut mieux expliquer brièvement puis diriger le visiteur vers la page de service, réservation, prix, portfolio ou contact pertinente.
Le chatbot devient ainsi une couche de navigation autant qu'un outil d'assistance.
Sachez quand une personne doit prendre la suite
Un assistant de connaissances peut répondre à des informations répétables, mais ne doit pas inventer de devis, engagements ou exceptions sauf si vous avez explicitement conçu ce processus.
Lorsqu'un suivi personnel est nécessaire, Farnsla peut recueillir l'e-mail et enregistrer la conversation afin que votre équipe dispose du contexte.
Donnez aux visiteurs Wix une voie plus rapide vers vos informations
Utilisez le mode General pour répondre depuis vos connaissances validées sans ajouter des outils de boutique inutiles à un site de services ou de contenu.