L'historique transforme les questions en informations utiles
Chaque question client vous apprend quelque chose.
Si les acheteurs demandent souvent si un produit convient à un usage précis, cette explication manque peut-être à la fiche produit.
S'ils demandent régulièrement les délais de livraison, vos informations de transport sont peut-être difficiles à trouver.
Si beaucoup posent la même question de retour, votre politique est peut-être ambiguë.
Farnsla enregistre l'historique pour que les marchands voient ce que les clients demandent réellement au lieu de deviner quels sujets comptent le plus.
Ce que vous pouvez consulter dans Farnsla
L'application Shopify intégrée donne de la visibilité sur :
- les conversations enregistrées
- l'utilisation du chatbot
- les tendances d'utilisation
- les crédits de messages restants
- le statut de facturation
Vous obtenez à la fois des informations opérationnelles et le vocabulaire réel des clients.
Les données opérationnelles montrent à quel point le chatbot est utilisé. L'historique montre pourquoi les clients l'utilisent.
Les deux sont importants.
Utilisez l'historique pour améliorer votre boutique
Ne traitez pas les analyses du chatbot comme un tableau de bord consulté une fois par mois puis oublié.
Transformez les questions récurrentes en améliorations ailleurs sur le site.
Exemple :
Question répétée : « Ce produit fonctionne-t-il avec le modèle X ? » Action : ajouter la compatibilité à la fiche concernée.
Question répétée : « Combien de temps prend la livraison en Australie ? » Action : rendre les informations internationales plus claires.
Question répétée : « Puis-je retourner un article soldé ? » Action : clarifier la règle de retour des articles soldés.
Plus votre site et vos données produit sont bons, plus il est facile pour le client et le chatbot de trouver la bonne réponse.
Repérez les questions qui ne devraient pas être automatisées
La revue des conversations aide aussi à identifier les demandes qui doivent rester humaines.
Si les clients demandent régulièrement une approbation de remboursement, un changement de commande personnalisé, une exception de prix ou la résolution d'une plainte, n'ajoutez pas simplement des instructions demandant à l'IA de décider. Créez une voie d'escalade claire.
Farnsla peut recueillir l'e-mail et conserver la transcription, tandis que Shopify Client Messaging peut proposer un relais humain par des canaux pris en charge.
Surveillez l'utilisation par rapport à votre offre
Les offres Shopify Farnsla utilisent des quotas de messages clients. Le tableau de bord affiche les crédits restants et le statut de facturation afin de comprendre l'utilisation actuelle.
Seuls les messages des clients comptent dans le quota ; les réponses IA ne consomment pas de crédits supplémentaires de messages clients.
Le mode Messagerie directe est différent : Farnsla n'appelle pas l'IA, et ces interactions directes ne consomment pas de crédits IA Farnsla.
Transformez les questions clients en meilleures décisions d'assistance
Utilisez Farnsla non seulement pour répondre aux questions Shopify, mais aussi pour comprendre ce que demandent les clients et où améliorer votre contenu ou vos processus.