O histórico transforma perguntas em informação de negócio
Perguntas repetidas revelam lacunas: compatibilidade em páginas de produto, informação de envio difícil de encontrar ou políticas de devolução pouco claras. O histórico permite ver o que os clientes realmente perguntam.
O que pode rever no Farnsla
- conversas guardadas
- utilização do chatbot
- tendências de utilização
- créditos de mensagens restantes
- estado de faturação
Os dados operacionais mostram quanto o chatbot é usado; as conversas mostram porquê.
Uso o histórico para melhorar a loja
Transforme perguntas recorrentes em melhorias nas páginas, FAQs, políticas e conteúdo de produto. Quanto melhores forem os dados do site, mais fácil é para clientes e assistente encontrarem a resposta.
Encontre perguntas que não devem ser automatizadas
Pedidos de aprovação de reembolso, alterações personalizadas, exceções de preço ou queixas devem gerar um caminho de escalada, não instruções para a IA decidir. O Farnsla pode recolher e-mail e preservar o contexto; Cliente Messaging pode fornecer handoff humano.
Acompanhe a utilização do plano
Os planos Shopify utilizam quotas de mensagens de cliente. O painel mostra créditos e faturação. Apenas mensagens do cliente contam para a quota; respostas da IA não consomem créditos adicionais. Direct Messaging não chama a IA e não consome créditos IA.