1. Confirme que a app está na loja correta
Se gere várias lojas, verifique no Shopify Admin que Farnsla está instalado naquela loja.
2. Verifique o Shopify app embed
Instalar a app não é igual a tornar o widget visível. No Editor de Temas do tema ativo, confirme que Farnsla AI Chat Widget está ativado.
3. Edite o tema ativo
Se ativou o embed num tema de rascunho mas outro tema está publicado, o vitrine live pode não mostrar o widget.
4. Guarde as alterações
Depois de ativar o embed, guarde a configuração.
5. Verifique a configuração Farnsla
Abra Farnsla no Shopify Admin e confirme que o configuração e definições foram guardados.
6. Teste numa sessão limpa
Uso janela privada, outro browser, dispositivo móvel e hard refresh. Teste o vitrine público.
7. Verifique interferência de outra app ou script
Chat, reviews, popups, acessibilidade, upsells, analytics, cookies e código custom podem interferir. Mude uma coisa de cada vez e não apague código de produção aleatoriamente.
8. Teste após mudança de tema
Se desapareceu depois de publicar novo tema, reveja o app embed nesse tema.
9. Separe “widget não aparece” de “IA responde mal”
Widget ausente → instalação, tema, embed e carregamento. Widget visível com resposta errada → knowledge base, políticas, produto, instruções e pergunta.
Lembrete de configuração Farnsla Shopify
Instale pelo Shopify App Store, abra a app incorporada e ative Farnsla AI Chat Widget pelo app embed no Editor de Temas. A configuração normal não exige edição manual do ficheiro do tema.
Se continuar indisponível, recolha URL, nome do tema, browser/dispositivo, screenshots e passos já testados antes de contactar suporte.