A sua página de FAQ não deve ser o único lugar onde existem respostas
Muitas lojas já têm a informação de que o cliente precisa. O problema é encontrá-la rapidamente: prazos de envio, destinos, devoluções, trocas, pagamentos, cuidados com o produto e outras dúvidas recorrentes.
Responda à mesma política sem escrever o mesmo e-mail
Se a resposta é documentada e aprovada, o Farnsla pode explicá-la de forma consistente a qualquer hora, reduzindo trabalho repetitivo.
Mantenha as suas políticas sob controlo
O chatbot deve usar as regras fornecidas, não criar novas. “Qual é o prazo de devolução?” pode ser respondido a partir da política. “Ultrapassei o prazo; pode abrir uma exceção?” exige decisão humana.
Uso IA quando a resposta é repetível
Envios, devoluções padrão, detalhes de produtos, tamanhos documentados, navegação e FAQs são bons candidatos. Aprovação de reembolsos, substituições, queixas, alterações e exceções devem ter um caminho humano.
Combine FAQ com produtos e encomendas
O mesmo widget pode responder a FAQs, ajudar a descobrir produtos e tratar perguntas seguras sobre encomendas após verificação do e-mail.
Defina a voz da marca
As instruções permitem definir tom, políticas, FAQ e informação de marca. Evite pedir à IA que prometa ações que o sistema não realizou.