Je FAQ-pagina hoeft niet de enige plek voor antwoorden te zijn
Veel winkels hebben de informatie al. Het probleem is vindbaarheid: levertijden, verzendgebieden, retouren, ruilen, betaalmethoden en productverzorging zijn typische vragen.
Beantwoord hetzelfde beleid zonder steeds dezelfde e-mail te schrijven
Wanneer een antwoord gedocumenteerd en goedgekeurd is, kan Farnsla het consequent uitleggen, ook buiten openingstijden.
Houd controle over je beleid
De chatbot moet jouw regels uitleggen, niet nieuwe regels maken. “Wat is de retourtermijn?” kan uit de beleid worden beantwoord. “Ik ben te laat, mag ik een uitzondering?” vraagt menselijke bevoegdheid.
Gebruik AI waar het antwoord herhaalbaar is
Verzending, standaardretouren, gedocumenteerde productdetails, maten, FAQ’s en navigatie zijn geschikt. Terugbetalingen, vervangingen, klachten, orderwijzigingen en uitzonderingen moeten een menselijk pad hebben.
Combineer FAQ’s met product- en orderhulp
Dezelfde widget kan FAQ’s beantwoorden, productontdekking ondersteunen en na e-mailverificatie routine-orderstatusvragen behandelen.
Stel je merktoon in
Merchantinstructies bepalen toon, beleid, FAQ’s en merkinformatie. Laat AI geen acties beloven die niet werkelijk zijn uitgevoerd.