Ingangsdatum: 2 februari 2025
Laatst bijgewerkt: 10 mei 2026
Dit privacy- en gegevensbeschermingsbeleid legt uit hoe Farnsla ("Farnsla", "wij", "ons" of "onze") informatie verzamelt, gebruikt, deelt, opslaat en beschermt wanneer je onze website, applicaties, integraties, chatbot, dashboard en gerelateerde services gebruikt (gezamenlijk de "Services").
Farnsla gebruikt gegevens om de chatbotservice te leveren, beveiligen, ondersteunen en verbeteren. Afhankelijk van de functies die een merchant inschakelt, kan Farnsla winkelsetupgegevens, productinformatie, chatbotinstructies, chatgesprekken, klant-e-mailadressen voor opvolging en beperkte klant-/orderinformatie verwerken voor ordergerelateerde support.
Wij verkopen geen persoonsgegevens. Wij gebruiken merchant-klantgegevens niet voor niet-gerelateerde advertenties. Wanneer Farnsla wordt verwijderd of een account wordt verwijderd, starten we met het verwijderen van gerelateerde persoonsgegevens volgens de sectie over bewaring en verwijdering hieronder.
Deze samenvatting is bedoeld voor gemak. Bij verschillen geldt het volledige privacybeleid hieronder.
Neem contact op voor vragen of verzoeken over privacy: hello@farnsla.com
Dit beleid geldt voor persoonsgegevens over:
Voor merchant-klantgegevens die via de winkel van een merchant worden verwerkt, is de merchant doorgaans de verwerkingsverantwoordelijke/onderneming en treedt Farnsla op als verwerker/dienstverlener, die de gegevens namens de merchant verwerkt om de ingeschakelde functies te leveren.
Voor merchant-accountgegevens, websitebezoekersgegevens, facturerings-/supportgegevens en servicebeveiligingsgegevens kan Farnsla optreden als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke/onderneming.
Als je een merchant-klant bent en rechten over je gegevens wilt uitoefenen, moet je doorgaans eerst contact opnemen met de merchant. Als je rechtstreeks contact met ons opneemt, kunnen we je verzoek doorverwijzen naar de merchant of helpen waar dat is toegestaan of vereist.
Wij verzamelen en verwerken informatie om de Services te leveren, beveiligen, ondersteunen en verbeteren. Welke gegevens precies worden verwerkt, hangt af van hoe de Services worden gebruikt en welke functies zijn ingeschakeld.
Afhankelijk van de configuratie van de merchant en ingeschakelde functies kunnen we beperkte gegevens verwerken, zoals:
Platforms zoals Shopify kunnen brede machtigingscategorieën tonen vanwege de manier waarop platformtoegang werkt. Farnsla gebruikt platformmachtigingen alleen om ingeschakelde functies te leveren, zoals chatbotweergave, productaanbevelingen, gespreksgeschiedenis, e-mailopvolging, analytics en ordergerelateerde support. Farnsla gebruikt klant-/ordergegevens niet voor niet-gerelateerde advertenties of doorverkoop.
| Gegevenscategorie | Voorbeelden | Waarom Farnsla dit gebruikt |
|---|---|---|
| Winkel-/admingegevens | Winkel-ID, winkeldomein, contactgegevens van eigenaar/beheerder, installatiestatus | De merchant-account aanmaken, de winkel verbinden, support bieden en de integratie beheren |
| Productgegevens | Producten, varianten, collecties, voorraad-/productvermeldingsgegevens | Productvragen beantwoorden en relevante producten aanbevelen |
| Chatgegevens | Klantberichten, AI-antwoorden, tijdstempels, gespreksamenvattingen | Chatgeschiedenis tonen, merchants helpen met opvolging, supportworkflows verbeteren en problemen oplossen |
| Klantcontactgegevens | E-mailadres en contactgegevens wanneer verzameld of nodig voor opvolging | De merchant laten reageren wanneer menselijke hulp nodig is |
| Ordergerelateerde gegevens | Order-ID, orderstatus, orderdatum, verzend-/fulfilmentinformatie, klantverificatiegegevens waar vereist | Klanten helpen met ordergerelateerde vragen wanneer deze functie is ingeschakeld |
| Apparaat-/activiteitsgegevens | IP-adres, browser, besturingssysteem, geschatte locatie, tijdstempels | De chatervaring laten werken, de service beveiligen, problemen oplossen en misbruik voorkomen |
| Online Store-/themagegevens | App embed, scripttag, thema-/app-extensiegegevens | De chatwidget op de storefront tonen en laten werken |
Wij gebruiken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
Farnsla kan AI-serviceproviders gebruiken om chatbotantwoorden te genereren, klantvragen te classificeren, gesprekken samen te vatten of supportworkflows te verbeteren. Afhankelijk van de ingeschakelde functies kunnen prompts die naar AI-systemen worden gestuurd merchant-instructies, FAQ's, beleid, productinformatie, klantberichten en beperkte ordergerelateerde context bevatten die nodig is om het verzoek van de klant te beantwoorden.
Wij sturen niet opzettelijk meer persoonsgegevens naar AI-systemen dan nodig is om de ingeschakelde functie te leveren. Wij gebruiken de persoonsgegevens van merchant-klanten niet voor niet-gerelateerde advertenties of doorverkoop.
Wanneer privacywetgeving een rechtsgrond vereist, verwerken we persoonsgegevens op basis van een of meer van de volgende gronden:
Wij verkopen geen persoonsgegevens.
Wij delen persoonsgegevens alleen in de volgende situaties:
Onze huidige categorieën subverwerkers omvatten hosting-/databaseproviders, AI-serviceproviders, e-mailproviders, analytics-/monitoringproviders, supporttools en betaal-/factureringsproviders. Merchants die actuele subverwerkergegevens of merchant-gegevensverwerkingsvoorwaarden nodig hebben, kunnen contact met ons opnemen via hello@farnsla.com.
Wij kunnen cookies, lokale opslag of vergelijkbare technologieën gebruiken op onze website en, waar van toepassing, in verband met merchant-storefrontervaringen.
| Cookie/type | Doel | Vereist? |
|---|---|---|
| Essentiële cookies/lokale opslag | Login, sessies, beveiliging en chatbotfunctionaliteit laten werken | Ja |
| Voorkeurscookies | Instellingen of voorkeuren onthouden | Optioneel/waar van toepassing |
| Analytische cookies | Gebruik begrijpen en de Services verbeteren | Optioneel waar toestemming vereist is |
| Marketingcookies | Advertentie- of marketingmeting | Alleen indien gebruikt en alleen waar toegestaan |
Je kunt cookies meestal beheren via je browserinstellingen en via toestemmings- of voorkeurstools die we in de Services aanbieden waar beschikbaar.
Wij verkopen geen persoonsgegevens. Sommige privacywetten definiëren "verkoop" of "delen" ruim, waaronder bepaalde openbaarmakingen voor gerichte advertenties. Als je een opt-outverzoek wilt indienen dat onder die wetten van toepassing kan zijn, neem dan contact met ons op via hello@farnsla.com met als onderwerp: Do Not Sell/Share-verzoek.
Wij gebruiken persoonsgegevens niet voor geautomatiseerde besluitvorming die juridische of vergelijkbaar belangrijke gevolgen heeft voor personen als onderdeel van onze Services.
Wij bewaren persoonsgegevens alleen zolang dat nodig is om de Services te leveren en te onderhouden, aan wettelijke, boekhoudkundige of compliancevereisten te voldoen en de beveiliging en integriteit van de Services te beschermen. Wanneer persoonsgegevens niet langer nodig zijn voor deze doelen, verwijderen of anonimiseren we ze, onder voorbehoud van wettelijke en operationele beperkingen.
Als een merchant de app verwijdert of het account verwijdert, starten we een verwijderingsproces voor gegevens die verband houden met die merchant en het gebruik van de Services. We streven ernaar alle gerelateerde persoonsgegevens binnen 30 tot 60 dagen na de verwijderingsdatum te verwijderen, tenzij we beperkte informatie langer moeten bewaren voor wettelijke verplichtingen, fraudepreventie, beveiliging of geschiloplossing.
| Gegevenscategorie | Voorbeelden | Doel | Gebruikelijke bewaartermijn |
|---|---|---|---|
| Merchant-accountgegevens | Naam, e-mail, instellingen | Accountbeheer en dienstverlening | Zolang het account actief is; verwijderd binnen 30-60 dagen na accountverwijdering, tenzij wettelijk langer vereist |
| Winkel-/integratiegegevens | Winkeldomein, configuratie, installatiestatus | Integraties en ingeschakelde functies uitvoeren | Zolang geïnstalleerd; verwijderd binnen 30-60 dagen na verwijdering, tenzij wettelijk langer vereist |
| Klant-/ordergegevens | Klant-/order-ID's, orderstatus, e-mail waar nodig | Ingeschakelde klantenservicefuncties leveren | Alleen verwerkt indien nodig; verwijderd binnen 30-60 dagen na verwijdering/accountverwijdering, tenzij langer vereist |
| Chatgegevens | Klantberichten, AI-antwoorden, tijdstempels, samenvattingen | Chatgeschiedenis, supportopvolging, probleemoplossing, analytics | Zolang de merchant-account actief is; verwijderd binnen 30-60 dagen na verwijdering/accountverwijdering, tenzij langer vereist |
| Gebruiks-/loggegevens | IP, apparaat, events, fouten | Beveiliging, diagnostiek, verbetering | 30-60 dagen; daarna verwijderd of geanonimiseerd, tenzij langer nodig |
| Supportgegevens | Berichten, bijlagen | Support en probleemoplossing | 30-60 dagen na sluiting van het ticket, tenzij wettelijk langer vereist |
Voor Shopify-merchants is Farnsla ontworpen om te reageren op de verplichte privacy-webhooks van Shopify, waaronder verzoeken om klantgegevens, verzoeken om klantredactie en verzoeken om shopredactie, waar van toepassing. Deze webhooks helpen ons privacy- en verwijderingsverzoeken te verwerken die verband houden met Shopify-winkels.
Sommige platformfuncties vereisen mogelijk toegang tot klant- of ordergerelateerde gegevens. Farnsla vraagt alleen toegang tot de gegevens die nodig zijn om ingeschakelde functies te leveren, zoals productaanbevelingen, chatgeschiedenis, e-mailopvolging en ordergerelateerde hulp.
Wij streven ernaar de toegang van medewerkers tot beschermde klantgegevens te beperken, toegangscontroles te gebruiken en klantgegevens alleen te verwerken voor de in dit beleid beschreven doeleinden.
Wij gebruiken technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen, waaronder versleuteling tijdens overdracht, toegangscontroles, minimale rechten, monitoring/logging, veilige omgang met integratiegegevens en tokens, en interne beperkingen op toegang tot productiesystemen. Waar beschikbaar en passend gebruiken we versleuteling in rust, multifactor-authenticatie en auditlogging.
Als we kennis krijgen van een beveiligingsincident dat persoonsgegevens treft, onderzoeken we dit, nemen we stappen om schade te beperken en informeren we getroffen merchants of autoriteiten waar dat wettelijk of door platformvereisten vereist is.
Geen enkel systeem is volledig veilig en we kunnen geen absolute beveiliging garanderen, maar we werken aan de voortdurende verbetering van onze beveiligingsmaatregelen.
Afhankelijk van je locatie en je relatie met Farnsla heb je mogelijk het recht om bepaalde verwerkingen van persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen, een kopie te ontvangen, te beperken of er bezwaar tegen te maken. Je kunt je ook afmelden voor marketingcommunicatie.
Om een privacyverzoek in te dienen, mail naar hello@farnsla.com met als onderwerp: Privacyverzoek. We kunnen om verificatie vragen ter bescherming tegen ongeautoriseerde verzoeken. We streven ernaar geverifieerde privacyverzoeken binnen 30 dagen te beantwoorden, tenzij volgens toepasselijk recht een andere termijn geldt. Als we meer tijd nodig hebben, laten we dat weten waar vereist.
Als je je in een rechtsgebied met een privacytoezichthouder bevindt, heb je mogelijk het recht om een klacht in te dienen bij die toezichthouder. We raden je aan eerst contact met ons op te nemen, zodat we kunnen proberen je zorg op te lossen.
Merchants die Farnsla gebruiken, moeten hun eigen privacybeleid of klantmeldingen bijwerken om uit te leggen dat op de storefront een AI-chatbot kan worden gebruikt, dat chatberichten kunnen worden verwerkt om vragen te beantwoorden, dat e-mailadressen kunnen worden verzameld voor opvolging en dat beperkte orderinformatie kan worden gebruikt waar functies voor orderhulp zijn ingeschakeld.
Wij kunnen informatie verwerken en opslaan in andere landen dan je eigen land. Waar vereist gebruiken we passende waarborgen voor grensoverschrijdende overdrachten.
Onze Services zijn niet bedoeld voor kinderen jonger dan 13 jaar en wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 13 jaar. Als we ontdekken dat we zulke gegevens hebben verzameld, nemen we stappen om die te verwijderen.
Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. We plaatsen de bijgewerkte versie op onze website en werken de datum "Laatst bijgewerkt" bij. Als de wijzigingen materieel zijn, kunnen we waar passend aanvullende kennisgeving geven.
Als je een merchant bent, kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn op je gebruik van de Services, waaronder gegevensbeschermingsvoorwaarden die regelen hoe wij gegevens namens jou verwerken. Als je een kopie van onze merchant-gegevensbeschermingsvoorwaarden of actuele subverwerkerdetails nodig hebt, neem contact op via hello@farnsla.com.