Ingangsdatum: 2 februari 2025
Laatst bijgewerkt: 10 mei 2026
Dit privacy- en gegevensbeschermingsbeleid legt uit hoe Farnsla ("Farnsla", "wij", "ons" of "onze") informatie verzamelt, gebruikt, deelt, opslaat en beschermt wanneer je onze website, applicaties, integraties, chatbot, dashboard en gerelateerde services gebruikt (gezamenlijk de "Services").
Farnsla gebruikt gegevens om de chatbotservice te leveren, beveiligen, ondersteunen en verbeteren. Afhankelijk van de functies die een merchant inschakelt, kan Farnsla winkelsetupgegevens, productinformatie, chatbotinstructies, chatgesprekken, klant-e-mailadressen voor opvolging en beperkte klant-/orderinformatie verwerken voor ordergerelateerde support.
Wij verkopen geen persoonsgegevens. Wij gebruiken merchant-klantgegevens niet voor niet-gerelateerde advertenties. Wanneer Farnsla wordt verwijderd of een account wordt verwijderd, starten we met het verwijderen van gerelateerde persoonsgegevens volgens de sectie over bewaring en verwijdering hieronder.
Deze samenvatting is bedoeld voor gemak. Bij verschillen geldt het volledige privacybeleid hieronder.
Neem contact op voor vragen of verzoeken over privacy: hello@farnsla.com
Dit beleid geldt voor persoonsgegevens over:
For merchant klant gegevens processed through a merchant's winkel, the merchant is generally the controller/business and Farnsla acts as a processor/service provider, processing the gegevens on the merchant's behalf to provide the enabled features.
For merchant account gegevens, website visitor gegevens, facturering/support gegevens, and service beveiliging gegevens, Farnsla may act as an independent controller/business.
Als je een merchant-klant bent en rechten over je gegevens wilt uitoefenen, moet je doorgaans eerst contact opnemen met de merchant. Als je rechtstreeks contact met ons opneemt, kunnen we je verzoek doorverwijzen naar de merchant of helpen waar dat is toegestaan of vereist.
Wij verzamelen en verwerken informatie om de Services te leveren, beveiligen, ondersteunen en verbeteren. Welke gegevens precies worden verwerkt, hangt af van hoe de Services worden gebruikt en welke functies zijn ingeschakeld.
Afhankelijk van de configuratie van de merchant en ingeschakelde functies kunnen we beperkte gegevens verwerken, zoals:
Platforms such as Shopify may show broad permission categories because of how platform access works. Farnsla uses platform permissions only to provide enabled features such as chatbot display, product aanbevelingen, gespreksgeschiedenis, e-mail opvolging, analytics, and order-related support. Farnsla niet gebruik klant/order gegevens for unrelated advertising or resale.
| Gegevenscategorie | Voorbeelden | Waarom Farnsla dit gebruikt |
|---|---|---|
| Store/admin gegevens | Store ID, shop domain, owner/admin contact details, installation status | Create the merchant account, connect the winkel, provide support, and manage the integration |
| Product gegevens | Products, variants, collections, inventory/product listing gegevens | Answer product questions and recommend relevant producten |
| Chat gegevens | Klant berichten, AI-antwoorden, timestamps, gesprek summaries | Show chatgeschiedenis, help merchants opvolgen, improve support workflows, and troubleshoot issues |
| Klant contact gegevens | Email address and contact details when collected or needed for opvolging | Allow the merchant to respond when human help is needed |
| Order-related gegevens | Order ID, order status, order date, shipping/fulfillment informatie, klant verification details where required | Hulp klanten with order-related questions when this feature is enabled |
| Device/activity gegevens | IP address, browser, operating system, approximate location, timestamps | Operate the chat experience, secure the service, troubleshoot issues, and prevent abuse |
| Online Store/theme gegevens | App embed, script tag, theme/app extension gegevens | Display and operate the chat widget on the storefront |
We gebruik persoonsgegevens for the following purposes:
Farnsla may gebruik AI service providers to generate chatbot responses, classify klant questions, summarize gesprekken, or improve support workflows. Depending on the enabled features, prompts sent to AI systems may include merchant instructions, FAQ's, beleid, product informatie, klantberichten, and limited order-related context needed to answer the klant's request.
Wij doen niet intentionally send more persoonsgegevens to AI systems than is necessary to provide the enabled feature. Wij doen niet gebruik merchant klant persoonsgegevens for unrelated advertising or resale.
Wanneer privacywetgeving een rechtsgrond vereist, verwerken we persoonsgegevens op basis van een of meer van de volgende gronden:
We do not sell persoonsgegevens.
Wij kunnen share persoonsgegevens only in the following situations:
Our current subprocessor categories include hosting/database providers, AI service providers, e-mail providers, analytics/monitoring providers, support tooling, and payment/facturering providers. Merchants who need current subprocessor details or merchant gegevens processing voorwaarden may contact us at hello@farnsla.com.
Wij kunnen gebruik cookies, local storage, or similar technologies on our website and, where applicable, in connection with merchant storefront experiences.
| Cookie/type | Doel | Required? |
|---|---|---|
| Essential cookies/local storage | Operate login, sessions, beveiliging, and chatbot functionality | Yes |
| Preference cookies | Remember settings or preferences | Optional/where applicable |
| Analytics cookies | Gebruik begrijpen en de Services verbeteren | Optional where consent is required |
| Marketing cookies | Advertising or marketing measurement | Alleen if used and only where permitted |
Je kunt cookies meestal beheren via je browserinstellingen en via toestemmings- of voorkeurstools die we in de Services aanbieden waar beschikbaar.
Wij doen niet sell persoonsgegevens. Some privacy laws define "sale" or "sharing" broadly, including certain disclosures for targeted advertising. Als je want to submit an opt-out request that may apply under those laws, contact us at hello@farnsla.com with the subject line: Do Not Sell/Share Request.
Wij gebruiken persoonsgegevens niet voor geautomatiseerde besluitvorming die juridische of vergelijkbaar belangrijke gevolgen heeft voor personen als onderdeel van onze Services.
Wij bewaren persoonsgegevens alleen zolang dat nodig is om de Services te leveren en te onderhouden, aan wettelijke, boekhoudkundige of compliancevereisten te voldoen en de beveiliging en integriteit van de Services te beschermen. Wanneer persoonsgegevens niet langer nodig zijn voor deze doelen, verwijderen of anonimiseren we ze, onder voorbehoud van wettelijke en operationele beperkingen.
If a Merchant uninstalls the app or deletes their account, we start a deletion process for gegevens related to that Merchant and the gebruik of the Services. We aim to delete all related persoonsgegevens within 30 to 60 days from the uninstall/account deletion date, unless we must retain limited informatie longer for legal obligations, fraud prevention, beveiliging, or dispute resolution.
| Gegevenscategorie | Voorbeelden | Doel | Gebruikelijke bewaartermijn |
|---|---|---|---|
| Merchant-accountgegevens | Name, e-mail, settings | Account management and service delivery | While account is active; deleted within 30-60 days after account deletion unless legally required longer |
| Store/integration gegevens | Shop domain, configuration, installation status | Run integrations and enabled features | While installed; deleted within 30-60 days after uninstall unless legally required longer |
| Klant/order gegevens | Klant/order IDs, order status, e-mail where needed | Provide enabled klantenservice features | Processed only as needed; deleted within 30-60 days after uninstall/account deletion unless required longer |
| Chat gegevens | Klant berichten, AI-antwoorden, timestamps, summaries | Chat history, support opvolging, troubleshooting, analytics | While the merchant account is active; deleted within 30-60 days after uninstall/account deletion unless required longer |
| Usage/log gegevens | IP, device, events, errors | Beveiliging, diagnostics, improvement | 30-60 days, then deleted or de-identified unless needed longer |
| Supportgegevens | Berichten, attachments | Support en probleemoplossing | 30-60 days after ticket close unless legally required longer |
For Shopify merchants, Farnsla is designed to respond to Shopify's mandatory privacy webhooks, including klant gegevens requests, klant redaction requests, and shop redaction requests, where applicable. These webhooks help us process privacy and deletion requests connected to Shopify stores.
Some platform features may require access to klant or order-related gegevens. Farnsla requests access only to the gegevens needed to provide enabled features, such as product aanbevelingen, chatgeschiedenis, e-mail opvolging, and order-related help.
We aim to limit staff access to protected klant gegevens, gebruik access controls, and process klant gegevens only for the purposes described in this Beleid.
Wij gebruiken technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen, waaronder versleuteling tijdens overdracht, toegangscontroles, minimale rechten, monitoring/logging, veilige omgang met integratiegegevens en tokens, en interne beperkingen op toegang tot productiesystemen. Waar beschikbaar en passend gebruiken we versleuteling in rust, multifactor-authenticatie en auditlogging.
If we become aware of a beveiliging incident affecting persoonsgegevens, we will investigate, take steps to reduce harm, and notify affected merchants or authorities where required by applicable law or platform requirements.
No system is completely secure, and we cannot guarantee absolute beveiliging, but we work to continuously improve our safeguards.
Depending on your location and relationship with Farnsla, you may have rights to access, correct, delete, receive a copy of, restrict, or object to certain processing of persoonsgegevens. You may also opt out of marketing communications.
To submit a privacy request, e-mail hello@farnsla.com with the subject line: Privacyverzoek. Wij kunnen ask for verification to protect against unauthorized requests. We aim to respond to verified privacy requests within 30 days, unless a different period applies under applicable law. If we need more time, we will let you know where required.
Als je are located in a jurisdiction with a privacy regulator, you may have the right to lodge a complaint with that regulator. We encourage you to contact us first so we can try to resolve your concern.
Merchants using Farnsla should update their own privacy beleid or klant notices to explain that an AI chatbot may be used on the storefront, that chat berichten may be processed to answer questions, that e-mailadreses may be collected for opvolging, and that limited order informatie may be used where order-help features are enabled.
Wij kunnen informatie verwerken en opslaan in andere landen dan je eigen land. Waar vereist gebruiken we passende waarborgen voor grensoverschrijdende overdrachten.
Onze Services zijn niet bedoeld voor kinderen jonger dan 13 jaar en wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 13 jaar. Als we ontdekken dat we zulke gegevens hebben verzameld, nemen we stappen om die te verwijderen.
Wij kunnen update this Beleid from time to time. We will post the updated version on our website and update the "Last Updated" date. If changes are material, we may provide additional notice where appropriate.
Als je een merchant bent, kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn op je gebruik van de Services, waaronder gegevensbeschermingsvoorwaarden die regelen hoe wij gegevens namens jou verwerken. Als je een kopie van onze merchant-gegevensbeschermingsvoorwaarden of actuele subverwerkerdetails nodig hebt, neem contact op via hello@farnsla.com.