発効日: 2025年2月2日
最終更新日: 2026年5月10日
本プライバシーおよびデータ保護ポリシーは、Farnsla（「Farnsla」「当社」）が、当社ウェブサイト、アプリケーション、連携、チャットボット、ダッシュボード、関連サービス（総称して「サービス」）の利用時に情報を収集、使用、共有、保存、保護する方法を説明します。
Farnslaは、チャットボットサービスの提供、保護、サポート、改善のためにデータを使用します。事業者が有効にする機能に応じて、Farnslaはストア設定データ、商品情報、チャットボット指示、チャット会話、フォローアップ用の顧客メールアドレス、注文関連サポートに必要な限定的な顧客/注文情報を処理する場合があります。
当社は個人データを販売しません。事業者の顧客データを無関係な広告に使用しません。Farnslaがアンインストールされた場合、またはアカウントが削除された場合、以下の保存および削除の項目に従って関連する個人データの削除を開始します。
この要約は便宜のためのものです。相違がある場合は、以下の完全なプライバシーポリシーが優先されます。
プライバシーに関する質問やリクエストは、次へお問い合わせください: hello@farnsla.com
本ポリシーは、以下に関する個人データを対象とします:
事業者のストアを通じて処理される事業者の顧客データについては、通常、事業者が管理者/事業者であり、Farnslaは処理者/サービス提供者として、有効化された機能を提供するために事業者に代わってデータを処理します。
事業者アカウントデータ、ウェブサイト訪問者データ、請求/サポートデータ、サービスセキュリティデータについては、Farnslaが独立した管理者/事業者として行動する場合があります。
事業者の顧客としてデータに関する権利を行使したい場合、通常はまず事業者へお問い合わせください。当社へ直接お問い合わせいただいた場合、リクエストを事業者へ転送する、または許可または要求される範囲で支援する場合があります。
当社は、サービスの提供、保護、サポート、改善のために情報を収集および処理します。具体的なデータは、サービスの利用方法と有効化された機能によって異なります。
事業者の設定および有効化された機能に応じて、当社は次のような限定的なデータを処理する場合があります:
Shopifyなどのプラットフォームでは、アクセスの仕組みにより広い権限カテゴリが表示される場合があります。Farnslaは、チャットボット表示、商品推奨、会話履歴、メールフォローアップ、分析、注文関連サポートなど、有効化された機能を提供する目的でのみプラットフォーム権限を使用します。Farnslaは顧客/注文データを無関係な広告や再販売に使用しません。
| データカテゴリ | 例 | Farnslaが使用する理由 |
|---|---|---|
| ストア/管理者データ | ストアID、ショップドメイン、オーナー/管理者の連絡先情報、インストール状況 | 事業者アカウントを作成し、ストアを接続し、サポートを提供し、連携を管理するため |
| 商品データ | 商品、バリエーション、コレクション、在庫/商品掲載データ | 商品に関する質問に回答し、関連商品を推奨するため |
| チャットデータ | 顧客メッセージ、AI回答、タイムスタンプ、会話要約 | チャット履歴を表示し、事業者のフォローアップを支援し、サポートワークフローを改善し、問題をトラブルシューティングするため |
| 顧客連絡先データ | メールアドレス、およびフォローアップのために収集または必要となる連絡先情報 | 人による対応が必要な場合に事業者が応答できるようにするため |
| 注文関連データ | 注文ID、注文状況、注文日、配送/フルフィルメント情報、必要な場合の顧客確認情報 | この機能が有効な場合に、注文関連の質問について顧客を支援するため |
| デバイス/アクティビティデータ | IPアドレス、ブラウザ、オペレーティングシステム、おおよその所在地、タイムスタンプ | チャット体験を運用し、サービスを保護し、問題をトラブルシューティングし、不正利用を防止するため |
| オンラインストア/テーマデータ | アプリ埋め込み、スクリプトタグ、テーマ/アプリ拡張データ | ストアフロントでチャットウィジェットを表示および運用するため |
当社は個人データを以下の目的で使用します:
Farnslaは、チャットボット回答の生成、顧客質問の分類、会話の要約、サポートワークフローの改善のためにAIサービス提供者を使用する場合があります。有効化された機能に応じて、AIシステムへ送信されるプロンプトには、事業者の指示、FAQ、ポリシー、商品情報、顧客メッセージ、および顧客のリクエストに回答するために必要な限定的な注文関連コンテキストが含まれる場合があります。
当社は、有効化された機能を提供するために必要な範囲を超える個人データを意図的にAIシステムへ送信しません。また、事業者の顧客の個人データを無関係な広告や再販売に使用しません。
プライバシー法が法的根拠を要求する場合、当社は次の1つ以上の根拠に基づいて個人データを処理します:
当社は個人データを販売しません。
当社は、次の場合に限り個人データを共有することがあります:
現在の再委託先カテゴリには、ホスティング/データベース提供者、AIサービス提供者、メール提供者、分析/監視提供者、サポートツール、決済/請求提供者が含まれます。最新の再委託先情報または事業者向けデータ処理条件が必要な事業者は、次までお問い合わせください: hello@farnsla.com.
当社は、当社ウェブサイト上、および該当する場合は事業者ストアフロント体験に関連して、Cookie、ローカルストレージ、または類似技術を使用することがあります。
| Cookie/種類 | 目的 | 必須? |
|---|---|---|
| 必須Cookie/ローカルストレージ | ログイン、セッション、セキュリティ、チャットボット機能を運用するため | はい |
| 設定Cookie | 設定または好みを記憶するため | 任意/該当する場合 |
| 分析Cookie | 利用状況を把握し、サービスを改善するため | 同意が必要な場合は任意 |
| マーケティングCookie | 広告またはマーケティング測定 | 使用する場合、かつ許可される場合のみ |
通常、ブラウザ設定、および当社がサービス内で提供する同意または設定ツールが利用可能な場合は、それらを通じてCookieを管理できます。
当社は個人データを販売しません。一部のプライバシー法では、「販売」または「共有」を広く定義し、ターゲティング広告のための特定の開示を含む場合があります。これらの法律に基づく可能性のあるオプトアウトリクエストを送信したい場合は、次までお問い合わせください: hello@farnsla.com 件名: 販売/共有拒否リクエスト.
当社は、サービスの一部として、個人に法的または同様に重大な影響を生じさせる自動意思決定に個人データを使用しません。
当社は、サービスの提供と維持、法務・会計・コンプライアンス要件への対応、サービスの安全性と完全性の保護に必要な期間に限り個人データを保存します。これらの目的に不要となった個人データは、法的および運用上の制約に従って削除または匿名化します。
事業者がアプリをアンインストールした場合、またはアカウントを削除した場合、当社はその事業者およびサービス利用に関連するデータの削除手続きを開始します。法的義務、不正防止、セキュリティ、紛争解決のために限定的な情報をより長く保持する必要がある場合を除き、アンインストール/アカウント削除日から30〜60日以内に関連するすべての個人データを削除することを目指します。
| データカテゴリ | 例 | 目的 | 通常の保存期間 |
|---|---|---|---|
| 事業者アカウントデータ | 氏名、メール、設定 | アカウント管理およびサービス提供 | アカウントが有効な間。法的により長い保存が求められる場合を除き、アカウント削除後30〜60日以内に削除 |
| ストア/連携データ | ショップドメイン、設定、インストール状況 | 連携および有効化された機能を実行するため | インストール中。法的により長い保存が求められる場合を除き、アンインストール後30〜60日以内に削除 |
| 顧客/注文データ | 顧客/注文ID、注文状況、必要な場合のメール | 有効化されたカスタマーサポート機能を提供するため | 必要な場合にのみ処理。より長い保存が必要な場合を除き、アンインストール/アカウント削除後30〜60日以内に削除 |
| チャットデータ | 顧客メッセージ、AI回答、タイムスタンプ、要約 | チャット履歴、サポートフォローアップ、トラブルシューティング、分析 | 事業者アカウントが有効な間。より長い保存が必要な場合を除き、アンインストール/アカウント削除後30〜60日以内に削除 |
| 利用/ログデータ | IP、デバイス、イベント、エラー | セキュリティ、診断、改善 | 30〜60日。その後、より長く必要な場合を除き、削除または匿名化 |
| サポートデータ | メッセージ、添付ファイル | サポートおよびトラブルシューティング | チケット終了後30〜60日。法的により長い保存が求められる場合を除く |
Shopifyの事業者向けに、Farnslaは、該当する場合、顧客データリクエスト、顧客削除リクエスト、ショップ削除リクエストを含むShopifyの必須プライバシーWebhookに応答するよう設計されています。これらのWebhookは、Shopifyストアに関連するプライバシーおよび削除リクエストの処理に役立ちます。
一部のプラットフォーム機能では、顧客または注文関連データへのアクセスが必要となる場合があります。Farnslaは、商品推奨、チャット履歴、メールフォローアップ、注文関連ヘルプなど、有効化された機能を提供するために必要なデータへのアクセスのみを要求します。
当社は、保護対象の顧客データへのスタッフアクセスを制限し、アクセス制御を使用し、本ポリシーに記載された目的のためにのみ顧客データを処理することを目指します。
当社は、個人データを保護するために設計された技術的および組織的な保護措置を使用しています。これには、転送中の暗号化、アクセス制御、最小権限、監視/ログ記録、連携認証情報およびトークンの安全な取り扱い、本番システムへアクセスできる者の内部制限が含まれます。利用可能かつ適切な場合、保存時の暗号化、多要素認証、監査ログも使用します。
個人データに影響するセキュリティインシデントを認識した場合、当社は調査し、被害を軽減する措置を講じ、適用法またはプラットフォーム要件で求められる場合は、影響を受ける事業者または当局へ通知します。
完全に安全なシステムはなく、絶対的な安全性を保証することはできませんが、当社は保護措置の継続的な改善に努めています。
所在地およびFarnslaとの関係に応じて、個人データへのアクセス、訂正、削除、コピーの受領、特定の処理の制限、または異議申し立てを行う権利を有する場合があります。また、マーケティング連絡をオプトアウトすることもできます。
プライバシーリクエストを送信するには、次へメールしてください: hello@farnsla.com 件名: プライバシーリクエスト。不正なリクエストを防ぐため、本人確認をお願いする場合があります。適用法で別の期間が定められている場合を除き、確認済みのプライバシーリクエストには30日以内に回答することを目指します。追加の時間が必要な場合は、必要に応じてお知らせします。
プライバシー規制当局がある管轄区域に所在する場合、その規制当局へ苦情を申し立てる権利を有する場合があります。当社は、懸念の解決を試みるため、まず当社へご連絡いただくことを推奨します。
Farnslaを利用する事業者は、ストアフロントでAIチャットボットが使用される場合があること、質問に回答するためにチャットメッセージが処理される場合があること、フォローアップのためにメールアドレスが収集される場合があること、注文サポート機能が有効な場合に限定的な注文情報が使用される場合があることを説明するため、自社のプライバシーポリシーまたは顧客向け通知を更新する必要があります。
当社は、お客様の国以外の国で情報を処理および保存する場合があります。必要な場合、国境を越える移転について適切な保護措置を使用します。
当社サービスは13歳未満の子どもを対象としておらず、当社は13歳未満の子どもから個人データを故意に収集しません。そのようなデータを収集したことが判明した場合、削除するための措置を講じます。
当社は本ポリシーを随時更新する場合があります。更新版を当社ウェブサイトに掲載し、「最終更新日」を更新します。変更が重要な場合、適切な場合に追加通知を行うことがあります。
事業者の場合、当社がお客様に代わってデータを処理する方法を定めるデータ保護条件を含め、サービスの利用に追加条件が適用される場合があります。事業者向けデータ保護条件または最新の再委託先詳細の写しが必要な場合は、次までお問い合わせください: hello@farnsla.com.
