発効日: 2025年2月2日
最終更新日: 2026年5月10日
本プライバシーおよびデータ保護ポリシーは、Farnsla（「Farnsla」「当社」）が、当社ウェブサイト、アプリケーション、連携、チャットボット、ダッシュボード、関連サービス（総称して「サービス」）の利用時に情報を収集、使用、共有、保存、保護する方法を説明します。
Farnslaは、チャットボットサービスの提供、保護、サポート、改善のためにデータを使用します。事業者が有効にする機能に応じて、Farnslaはストア設定データ、商品情報、チャットボット指示、チャット会話、フォローアップ用の顧客メールアドレス、注文関連サポートに必要な限定的な顧客/注文情報を処理する場合があります。
当社は個人データを販売しません。事業者の顧客データを無関係な広告に使用しません。Farnslaがアンインストールされた場合、またはアカウントが削除された場合、以下の保存および削除の項目に従って関連する個人データの削除を開始します。
この要約は便宜のためのものです。相違がある場合は、以下の完全なプライバシーポリシーが優先されます。
プライバシーに関する質問やリクエストは、次へお問い合わせください: hello@farnsla.com
本ポリシーは、以下に関する個人データを対象とします:
For 事業者 顧客 データ processed through a 事業者's ストア, the 事業者 is generally the controller/business and Farnsla acts as a processor/service provider, processing the データ on the 事業者's behalf to provide the enabled features.
For 事業者 アカウント データ, website visitor データ, 請求/サポート データ, and service セキュリティ データ, Farnsla may act as an independent controller/business.
事業者の顧客としてデータに関する権利を行使したい場合、通常はまず事業者へお問い合わせください。当社へ直接お問い合わせいただいた場合、リクエストを事業者へ転送する、または許可または要求される範囲で支援する場合があります。
当社は、サービスの提供、保護、サポート、改善のために情報を収集および処理します。具体的なデータは、サービスの利用方法と有効化された機能によって異なります。
事業者の設定および有効化された機能に応じて、当社は次のような限定的なデータを処理する場合があります:
Platforms such as Shopify may show broad permission categories because of how platform access works. Farnsla uses platform permissions only to provide enabled features such as chatbot display, product レコメンド, 会話履歴, メール フォローアップ, analytics, and order-related サポート. Farnsla しません 利用 顧客/order データ for unrelated advertising or resale.
| データカテゴリ | 例 | Farnslaが使用する理由 |
|---|---|---|
| Store/admin データ | Store ID, shop domain, owner/admin contact details, installation status | Create the 事業者 アカウント, connect the ストア, provide サポート, and manage the integration |
| 商品 データ | Products, variants, collections, inventory/product listing データ | Answer product questions and recommend relevant 商品 |
| Chat データ | 顧客 メッセージ, AI回答, timestamps, 会話 summaries | Show チャット履歴, help merchants フォローアップ, improve サポート workflows, and troubleshoot issues |
| 顧客 contact データ | Email address and contact details when collected or needed for フォローアップ | Allow the 事業者 to respond when human help is needed |
| Order-related データ | Order ID, order status, order date, shipping/fulfillment 情報, 顧客 verification details where required | ヘルプ 顧客 with order-related questions when this feature is enabled |
| Device/activity データ | IP address, browser, operating system, approximate location, timestamps | Operate the chat experience, secure the service, troubleshoot issues, and prevent abuse |
| Online Store/theme データ | App embed, script tag, theme/app extension データ | Display and operate the chat widget on the ストアフロント |
We 利用 個人データ for the following purposes:
Farnsla may 利用 AI service providers to generate chatbot responses, classify 顧客 questions, summarize 会話, or improve サポート workflows. Depending on the enabled features, prompts sent to AI systems may include 事業者 instructions, FAQ, ポリシー, product 情報, 顧客メッセージ, and limited order-related context needed to answer the 顧客's request.
当社はしません intentionally send more 個人データ to AI systems than is necessary to provide the enabled feature. 当社はしません 利用 事業者 顧客 個人データ for unrelated advertising or resale.
プライバシー法が法的根拠を要求する場合、当社は次の1つ以上の根拠に基づいて個人データを処理します:
We do not sell 個人データ.
当社は場合があります share 個人データ only in the following situations:
Our current subprocessor categories include hosting/database providers, AI service providers, メール providers, analytics/monitoring providers, サポート tooling, and payment/請求 providers. Merchants who need current subprocessor details or 事業者 データ processing 規約 may contact us at hello@farnsla.com.
当社は場合があります 利用 cookies, local storage, or similar technologies on our website and, where applicable, in connection with 事業者 ストアフロント experiences.
| Cookie/type | 目的 | Required? |
|---|---|---|
| Essential cookies/local storage | Operate login, sessions, セキュリティ, and chatbot functionality | Yes |
| Preference cookies | Remember settings or preferences | Optional/where applicable |
| Analytics cookies | Understand usage and improve the サービス | Optional where consent is required |
| Marketing cookies | Advertising or marketing measurement | のみ if used and only where permitted |
You can typically manage cookies through your browser settings and any consent or preference tools we present in the サービス where available.
当社はしません sell 個人データ. Some privacy laws define "sale" or "sharing" broadly, including certain disclosures for targeted advertising. もしあなたがwant to submit an opt-out request that may apply under those laws, contact us at hello@farnsla.com with the subject line: Do Not Sell/Share Request.
当社は、サービスの一部として、個人に法的または同様に重大な影響を生じさせる自動意思決定に個人データを使用しません。
当社は、サービスの提供と維持、法務・会計・コンプライアンス要件への対応、サービスの安全性と完全性の保護に必要な期間に限り個人データを保存します。これらの目的に不要となった個人データは、法的および運用上の制約に従って削除または匿名化します。
If a 事業者 uninstalls the app or deletes their アカウント, we start a deletion process for データ related to that 事業者 and the 利用 of the サービス. We aim to delete all related 個人データ within 30 to 60 days from the uninstall/アカウント deletion date, unless we must retain limited 情報 longer for legal obligations, fraud prevention, セキュリティ, or dispute resolution.
| データカテゴリ | 例 | 目的 | 通常の保存期間 |
|---|---|---|---|
| 事業者 アカウント データ | Name, メール, settings | アカウント management and service delivery | While アカウント is active; deleted within 30-60 days after アカウント deletion unless legally required longer |
| Store/integration データ | Shop domain, configuration, installation status | Run integrations and enabled features | While installed; deleted within 30-60 days after uninstall unless legally required longer |
| 顧客/order データ | 顧客/order IDs, order status, メール where needed | Provide enabled カスタマーサポート features | Processed only as needed; deleted within 30-60 days after uninstall/アカウント deletion unless required longer |
| Chat データ | 顧客 メッセージ, AI回答, timestamps, summaries | Chat history, サポート フォローアップ, troubleshooting, analytics | While the 事業者 アカウント is active; deleted within 30-60 days after uninstall/アカウント deletion unless required longer |
| Usage/log データ | IP, device, events, errors | セキュリティ, diagnostics, improvement | 30-60 days, then deleted or de-identified unless needed longer |
| サポート データ | メッセージ, attachments | サポート and troubleshooting | 30-60 days after ticket close unless legally required longer |
For Shopify merchants, Farnsla is designed to respond to Shopify's mandatory privacy webhooks, including 顧客 データ requests, 顧客 redaction requests, and shop redaction requests, where applicable. These webhooks help us process privacy and deletion requests connected to Shopify stores.
Some platform features may require access to 顧客 or order-related データ. Farnsla requests access only to the データ needed to provide enabled features, such as product レコメンド, チャット履歴, メール フォローアップ, and order-related help.
We aim to limit staff access to protected 顧客 データ, 利用 access controls, and process 顧客 データ only for the purposes described in this ポリシー.
We 利用 technical and organizational safeguards designed to protect 個人データ, including encryption in transit, access controls, least-privilege permissions, monitoring/logging, secure handling of integration credentials and tokens, and internal restrictions on who may access production systems. Where available and appropriate, we 利用 encryption at rest, multi-factor authentication, and audit logging.
If we become aware of a セキュリティ incident affecting 個人データ, we will investigate, take steps to reduce harm, and notify affected merchants or authorities where required by applicable law or platform requirements.
No system is completely secure, and we cannot guarantee absolute セキュリティ, but we work to continuously improve our safeguards.
Depending on your location and relationship with Farnsla, you may have rights to access, correct, delete, receive a copy of, restrict, or object to certain processing of 個人データ. You may also opt out of marketing communications.
To submit a privacy request, メール hello@farnsla.com with the subject line: プライバシーリクエスト. 当社は場合があります ask for verification to protect against unauthorized requests. We aim to respond to verified privacy requests within 30 days, unless a different period applies under applicable law. If we need more time, we will let you know where required.
もしあなたがare located in a jurisdiction with a privacy regulator, you may have the right to lodge a complaint with that regulator. We encourage you to contact us first so we can try to resolve your concern.
Merchants using Farnsla should update their own privacy ポリシー or 顧客 notices to explain that an AI chatbot may be used on the ストアフロント, that chat メッセージ may be processed to answer questions, that メールアドレスes may be collected for フォローアップ, and that limited order 情報 may be used where order-help features are enabled.
当社は場合があります process and ストア 情報 in countries other than your own. Where required, we 利用 appropriate safeguards for cross-border transfers.
Our サービス are not intended for children under 13, and we しません knowingly collect 個人データ from children under 13. If we learn we have collected such データ, we will take steps to delete it.
当社は場合があります update this ポリシー from time to time. We will post the updated version on our website and update the "Last Updated" date. If changes are material, we may provide additional notice where appropriate.
もしあなたがare a 事業者, additional 規約 may apply to your 利用 of the サービス, including データ protection 規約 that govern how we process データ on your behalf. もしあなたがneed a copy of our 事業者 データ protection 規約 or current subprocessor details, contact us at hello@farnsla.com.