既存情報を会話できる形に
多くの企業では答え自体はすでにWebサイトやFAQにあります。問題は、訪問者がその場所を見つけられないことです。
ナレッジベースAIなら、訪問者は「返品期間は？」「日曜は営業？」「初心者向けはどれ？」のように直接質問できます。
良い回答は良い知識から
ナレッジには以下のような内容を含めます。
- よくある質問
- 配送・返品・キャンセル
- 営業時間
- サービス範囲
- 料金方針
- 商品情報
- 予約ルール
- 連絡先
古い情報や矛盾した情報を残さないでください。
AIが決めてはいけない内容も定義
知識にない事実を発明したり、返金・例外・個別価格を勝手に承認したりしないよう、境界を明確にします。必要な場合は人へフォローさせます。
ビジネス情報を「読む」だけでなく「質問できる」ものに
Farnslaで重要な知識を会話形式にし、訪問者が必要な答えへ早く到達できるようにしましょう。