Shopify AIチャットボットアプリ：24時間サポート

できること

Shopifyテーマコードを追加せずにAIサポートを開始

FarnslaはShopify経由でインストールされ、アプリ埋め込みフローを使用します。そのため事業者はテーマエディタからウィジェットを有効化し、埋め込みアプリ内でサポート動作を管理できます。

コード不要のShopify設定

Shopifyからインストールし、Shopify AdminでFarnslaを開き、アプリ埋め込みフローでチャットウィジェットを有効化します。

FAQ、ポリシー、ブランドボイス

トーン、ポリシー、FAQ、ブランドの文脈を設定し、チャットボットがストアに合った回答を返せるようにします。

商品レコメンド

同期された商品知識を使って、買い物客の商品比較や関連商品の発見を支援します。

注文追跡

お客様は「注文した商品はどこ？」と尋ね、メール認証のうえ注文状況と配送追跡をリアルタイムで確認できます。

フォローアップ用メール取得

人による対応が必要な場合、Farnslaはメールを尋ね、チームのために会話記録を保存できます。

カスタマーメッセージング

AIアシスタントを選ぶと自動回答と担当者への引き継ぎを利用でき、ダイレクトメッセージングを選ぶとWhatsApp、LINE、Messenger、Instagram、Telegramを通じてお客様をチームへ直接つなげます。

履歴と分析

Shopify埋め込みアプリ内で、保存された会話、利用状況、トレンド、残りクレジット、請求状況を確認できます。

会話例

Shopifyストアで顧客が質問できること

ストア情報に基づく即時回答と、担当者へ引き継ぐべき依頼の境界を示します。

注文は今どこにありますか？

顧客のメール確認後、FarnslaがShopifyから最新のフルフィルメント状況と利用可能な追跡情報を返します。

私に合う商品はどれですか？

同期した商品知識と店舗の指示を使い、不明な情報を作らず関連商品を比較します。

返品ポリシーを教えてください

Farnslaダッシュボードに設定したポリシーとブランド情報に基づいて回答します。

配送先住所を変更できますか？

チャットボットはストア上の変更を行いません。メールを取得し、会話を保存して担当者へ引き継ぎます。

回答・本人確認・引き継ぎを明確に

Farnslaはストアデータに裏付けられた情報提供を自動化します。判断やShopify上の操作が必要な場合は、保存した会話をもとに担当者が続けられます。

Shopifyリソース

Shopifyサポート運用を設計する

チャットボットの導入、安全な注文追跡、自動化範囲の決め方を実践ガイドで確認できます。

テーマコードを編集せずShopifyにAIチャットボットを追加する方法

役立つチャットボットにはインストール以上の準備が必要です。ポリシーと商品を理解し、注文データを安全に使い、未解決の質問を文脈付きで担当者へ渡せるようにします。

「注文はどこ？」にShopify注文追跡チャットボットで回答する

注文状況は自動化しやすい一方、回答は推測した配達予定ではなく最新のストアデータに基づく必要があります。Farnslaは状況と追跡情報を返す前に顧客のメールを確認します。

管理を失わずShopifyカスタマーサポートを自動化する方法

安全な自動化では、繰り返しの情報質問と、金銭・注文・顧客関係に影響する判断を分けます。前者はAIが迅速に対応し、後者の権限は担当者が持ちます。

料金

Shopifyストア向けプラン

上限にカウントされるのは顧客メッセージのみです。AI返信は無料です。

カスタマーメッセージングは追加料金なしで利用できます。メッセージサービス提供者または通信事業者の通常料金がかかる場合があります。

ダイレクトメッセージングモードでは、FarnslaはAIを呼び出さず、メッセージクレジットも使用しません。

無料プラン

$0/month

100 顧客メッセージ月額

AIチャットウィジェット
Instructions, FAQ, ポリシー, and brand info
商品レコメンド
メール取得とチャット履歴
カスタマーメッセージング（AIからの引き継ぎとダイレクトメッセージング）を追加料金なしで利用可能

Basic

$20/month

300 顧客メッセージ月額

無料プランのすべて
月間プランのクレジットは請求サイクルごとにリセット

一番人気

Starter

$40/month

800 顧客メッセージ月額

無料プランのすべて
月間プランのクレジットは請求サイクルごとにリセット

Growth

$60/month

1,500 顧客メッセージ月額

無料プランのすべて
月間プランのクレジットは請求サイクルごとにリセット

よくある質問

Shopify AIチャットボットに関する質問

ShopifyにFarnslaをインストールするには？

Shopify App StoreからFarnslaをインストールし、Shopify Adminで埋め込みアプリを開き、ShopifyテーマエディタからFarnsla AI Chat Widgetアプリ埋め込みを有効化します。

FarnslaにはShopifyテーマコードの変更が必要ですか？

いいえ。FarnslaはShopifyテーマアプリ拡張とアプリ埋め込みフローを使用するため、テーマファイルを手動編集せずにテーマエディタからチャットウィジェットを有効化できます。

FarnslaはShopify商品をおすすめできますか？

はい。Farnslaは同期された商品知識と事業者の指示を使い、商品質問への回答と関連商品のおすすめを支援します。

顧客は注文状況について質問できますか？

はい。お客様がメールを認証すると、Farnslaがストアフロントのチャットから注文状況と配送追跡を安全に表示します。

AIが回答できない場合はどうなりますか？

Farnslaは顧客のメールアドレスを尋ね、チームが個別にフォローアップできるよう会話記録を保存できます。

カスタマーメッセージングはどのように機能しますか？