Shopify注文サポート
「注文はどこ？」にShopify注文追跡チャットボットで回答する
注文状況は自動化しやすい一方、回答は推測した配達予定ではなく最新のストアデータに基づく必要があります。Farnslaは状況と追跡情報を返す前に顧客のメールを確認します。
安全な注文照会に必要なこと
注文に使ったメールを尋ね、Shopifyの注文データと照合し、利用可能なフルフィルメント状況と追跡情報だけを返します。確認できない場合や対応が必要な場合は担当者へ引き継ぎます。
顧客に表示できる情報
未処理、処理中、フルフィル済み、追跡中などの状況と、Shopifyに存在する配送業者や追跡リンクを表示できます。追跡イベントがまだない場合は明確に伝えます。
自動化を止めるべき範囲
注文照会は注文変更の許可ではありません。返金、キャンセル、住所変更、破損、配送トラブルは会話記録とともに担当者へ渡します。
ワークフローのテスト方法
追跡ありのフルフィル済み注文、未処理注文、誤ったメール、追跡なし注文、キャンセル依頼をテストします。想定情報だけが表示され、機密データが漏れないことを確認します。
Shopifyガイド
ストアにAIサポートを追加しませんか？
Shopify App StoreからFarnslaをインストールし、ストア向け指示を設定して、ストアフロントでチャットウィジェットをテストします。