Assistenza ordini Shopify
Usa un chatbot di tracking per le domande «dov'è il mio ordine?»
Le domande sullo stato si prestano all'automazione, ma la risposta deve provenire dai dati reali del negozio, non da una promessa di consegna inventata. Farnsla verifica l'email prima di mostrare stato e tracking.
Cosa deve fare una ricerca sicura
Chiedi l'email associata all'ordine, confrontala con i dati Shopify e mostra solo stato di evasione e tracking disponibili. Se non è verificabile o serve un intervento, passa la conversazione al team.
Cosa può ricevere il cliente
La risposta può mostrare se l'ordine è non evaso, in corso, evaso o tracciato, con corriere o link quando presenti in Shopify. Deve chiarire quando non è ancora disponibile un evento di tracking.
Dove deve fermarsi l'automazione
Consultare un ordine non autorizza a modificarlo. Rimborsi, annullamenti, cambi indirizzo, articoli danneggiati e contestazioni di consegna devono passare a una persona con la conversazione salvata.
Come provare il flusso
Prova un ordine evaso con tracking, uno non evaso, un'email errata, un ordine senza tracking e una richiesta di annullamento. Verifica che compaiano solo i dati previsti e nessun dato sensibile.
Guida Shopify
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