Obsługa zamówień Shopify
Odpowiadaj na „gdzie jest moje zamówienie?” za pomocą chatbota
Pytania o status można automatyzować, ale odpowiedź musi pochodzić z aktualnych danych sklepu, a nie z wymyślonej obietnicy dostawy. Farnsla weryfikuje e-mail przed pokazaniem statusu i śledzenia.
Co powinno robić bezpieczne wyszukiwanie
Poproś o e-mail powiązany z zamówieniem, porównaj go z danymi Shopify i pokaż tylko dostępny status realizacji oraz śledzenie. Jeśli weryfikacja się nie uda lub potrzebna jest interwencja, przekaż rozmowę.
Co może otrzymać klient
Odpowiedź może pokazać, czy zamówienie jest niezrealizowane, przetwarzane, zrealizowane lub śledzone, wraz z przewoźnikiem lub linkiem, jeśli Shopify je posiada. Brak zdarzeń śledzenia należy jasno wskazać.
Gdzie automatyzacja powinna się zatrzymać
Wyszukanie zamówienia nie uprawnia do jego zmiany. Zwroty środków, anulowania, zmiany adresu, uszkodzenia i spory dostawy należy przekazać człowiekowi z zapisaną rozmową.
Jak przetestować proces
Przetestuj zrealizowane zamówienie ze śledzeniem, niezrealizowane, błędny e-mail, zamówienie bez śledzenia i prośbę o anulowanie. Sprawdź, czy pojawiają się tylko oczekiwane dane i nic poufnego.
Poradnik Shopify
Chcesz dodać obsługę AI do sklepu?
Zainstaluj Farnsla ze Shopify Sklep z aplikacjami, skonfiguruj instrukcje sklepu i przetestuj widżet czatu w witrynie.