Shopify-tilaustuki
Vastaa ”missä tilaukseni on?” -kysymyksiin seurantachatbotilla
Tilauksen tilakysymykset voidaan automatisoida, mutta vastauksen on tultava ajantasaisista kauppatiedoista eikä arvatusta toimituslupauksesta. Farnsla vahvistaa sähköpostin ennen tilan ja seurannan näyttämistä.
Mitä turvallisen tilaushakemisen pitää tehdä
Pyydä tilaukseen liitetty sähköposti, vertaa sitä Shopify-tietoihin ja näytä vain saatavilla oleva käsittelytila ja seuranta. Jos vahvistus epäonnistuu tai tarvitaan toimenpiteitä, siirrä keskustelu tiimille.
Mitä asiakas voi saada
Vastaus voi näyttää, onko tilaus käsittelemättä, käsittelyssä, lähetetty tai seurannassa, sekä kuljettajan tai seurantalinkin, jos Shopifyssa on tiedot. Seurantatapahtuman puuttuminen pitää kertoa selvästi.
Missä automatisoinnin pitää päättyä
Tilaushaku ei oikeuta muuttamaan tilausta. Hyvitykset, peruutukset, osoitteenmuutokset, vaurioituneet tuotteet ja toimituskiistat pitää siirtää ihmiselle tallennetun keskustelun kanssa.
Näin testaat prosessin
Testaa lähetetty tilaus seurannalla, käsittelemätön tilaus, väärä sähköposti, tilaus ilman seurantaa ja peruutuspyyntö. Varmista, että vain odotetut tiedot näkyvät eikä arkaluonteisia tietoja paljastu.
Shopify-opas
Valmis lisäämään AI-tuen kauppaasi?
Asenna Farnsla Shopify App Storesta, määritä kaupan ohjeet ja testaa chat-widgettiä kauppanäkymässä.