Support des commandes Shopify
Utilisez un chatbot de suivi pour les questions « où est ma commande ? »
Les questions de statut peuvent être automatisées, mais la réponse doit provenir des données réelles de la boutique, et non d'une promesse de livraison inventée. Farnsla vérifie l'e-mail avant d'afficher le statut et le suivi.
Ce qu'une recherche sécurisée doit faire
Demandez l'e-mail associé à la commande, comparez-le aux données Shopify et ne renvoyez que le statut et le suivi disponibles. Si la vérification échoue ou qu'une intervention est nécessaire, transmettez la conversation.
Ce que le client peut recevoir
La réponse peut indiquer si la commande est non traitée, en cours, traitée ou suivie, avec le transporteur ou le lien lorsque Shopify les fournit. Elle doit préciser si aucun événement de suivi n'est encore disponible.
Où l'automatisation doit s'arrêter
Consulter une commande n'autorise pas à la modifier. Remboursements, annulations, changements d'adresse, articles endommagés et litiges de livraison doivent être confiés à une personne avec la conversation enregistrée.
Comment tester le workflow
Testez une commande traitée avec suivi, une non traitée, un e-mail incorrect, une commande sans suivi et une demande d'annulation. Vérifiez que seules les données attendues apparaissent et qu'aucune donnée sensible n'est exposée.
Guide Shopify
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