Automatisez la consultation, pas l'exception
Les questions WISMO illustrent bien un travail de support divisible en deux parties.
La première est prévisible : identifier le client et vérifier le statut actuel.
La seconde peut nécessiter du jugement : rechercher un colis perdu, approuver un remboursement, changer une adresse ou décider quoi faire après un incident de livraison.
Farnsla aide avec la partie prévisible tout en laissant les décisions commerciales à votre équipe.
Comment fonctionne le suivi Wix avec Farnsla
- Le client ouvre le widget Farnsla sur votre boutique Wix.
- Il demande par exemple « Où est ma commande ? ».
- Farnsla lui demande de vérifier l'e-mail associé à l'achat.
- Après vérification, Farnsla consulte les données de commande Wix disponibles.
- Le client reçoit le statut actuel et les informations de suivi disponibles.
- Si le problème ne peut pas être résolu par une simple consultation, Farnsla peut recueillir un e-mail et conserver la transcription pour le suivi humain.
Pourquoi la vérification e-mail est importante
Les détails de commande sont des informations client. Un chatbot ne devrait pas les révéler simplement parce qu'une personne connaît un numéro de commande ou un nom.
Farnsla vérifie l'e-mail avant de renvoyer les données, créant un flux libre-service plus sûr pour les demandes routinières.
Utilisez le mode eCommerce pour une assistance liée à la boutique
Farnsla pour Wix propose des modes d'assistant distincts.
Utilisez eCommerce pour les recommandations produit, les questions de commande, le suivi client et les connaissances de la boutique.
Utilisez General pour les sites non marchands qui répondent depuis une base de connaissances sans outils produits ni commandes.
Pour le suivi de commande, le site doit être configuré dans le flux eCommerce.
Répondez aux questions routinières sans créer plus de tickets
Donnez aux clients Wix une voie de libre-service plus rapide pour les commandes tout en laissant les problèmes inhabituels à votre équipe.