Die Abfrage automatisieren, nicht die Ausnahme
WISMO-Fragen sind ein gutes Beispiel für Supportarbeit, die in zwei Teile getrennt werden kann.
Der erste Teil ist vorhersehbar: Kunden identifizieren und aktuellen Status prüfen.
Der zweite kann Urteilsvermögen erfordern: ein fehlendes Paket untersuchen, eine Erstattung genehmigen, eine Adresse ändern oder nach einer Lieferausnahme entscheiden.
Farnsla unterstützt den vorhersehbaren Teil und lässt Geschäftsentscheidungen bei Ihrem Team.
So funktioniert Wix-Bestelltracking mit Farnsla
- Der Kunde öffnet das Farnsla-Widget in Ihrem Wix-Shop.
- Er fragt zum Beispiel: „Wo ist meine Bestellung?“
- Farnsla fordert zur Verifizierung der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse auf.
- Nach der Verifizierung prüft Farnsla verfügbare Wix-Bestelldaten.
- Der Kunde erhält aktuellen Status und verfügbare Tracking-Informationen.
- Wenn eine einfache Abfrage nicht ausreicht, kann Farnsla E-Mail erfassen und das Transkript für menschliche Nachverfolgung speichern.
Warum E-Mail-Verifizierung wichtig ist
Bestelldetails sind Kundendaten. Ein Chatbot sollte sie nicht offenlegen, nur weil jemand Bestellnummer oder Kundenname kennt.
Farnsla verifiziert die E-Mail-Adresse vor der Ausgabe. Das schafft einen sichereren Self-Service-Ablauf für Routinefragen.
eCommerce-Modus für shopbezogenen Support verwenden
Farnsla für Wix bietet getrennte Assistentenmodi.
Nutzen Sie eCommerce für Produktempfehlungen, Bestellfragen, Kundennachverfolgung und Shopwissen.
Nutzen Sie General für Nicht-Shop-Websites, die aus einer Wissensbasis antworten sollen, ohne Produkt- oder Bestelltools.
Für Bestelltracking muss die Website im eCommerce-Supportfluss konfiguriert sein.
Routinefragen beantworten, ohne mehr Tickets zu erzeugen
Geben Sie Wix-Kunden einen schnelleren Self-Service-Weg für Bestellstatus und lassen Sie ungewöhnliche Lieferprobleme bei Ihrem Team.