أتمت الاستعلام، لا الاستثناء
أسئلة WISMO مثال جيد على عمل دعم يمكن تقسيمه إلى جزأين.
الجزء الأول متوقع: تحديد العميل والتحقق من الحالة الحالية.
الجزء الثاني قد يحتاج إلى حكم: التحقيق في طرد مفقود، أو الموافقة على استرداد، أو تغيير عنوان، أو تحديد ما يجب فعله بعد استثناء في التسليم.
صُمم Farnsla للمساعدة في الجزء المتوقع مع إبقاء قرارات العمل لدى فريقك.
كيف يعمل تتبع طلبات Wix مع Farnsla؟
- يفتح العميل أداة Farnsla على متجر Wix.
- يطرح سؤالاً مثل «أين طلبي؟».
- يطلب Farnsla التحقق من البريد المرتبط بالشراء.
- بعد التحقق، يفحص Farnsla معلومات طلب متجر Wix المتاحة.
- يحصل العميل على حالة الطلب الحالية ومعلومات التتبع المتاحة.
- إذا لم تُحل المشكلة باستعلام بسيط، يستطيع Farnsla جمع البريد والاحتفاظ بالسجل للمتابعة البشرية.
لماذا يهم التحقق بالبريد؟
تفاصيل الطلب معلومات خاصة بالعميل. لا ينبغي لروبوت أن يكشفها لمجرد أن شخصاً يعرف رقم طلب أو اسم عميل.
يستخدم Farnsla التحقق بالبريد قبل عرض معلومات الطلب، ما يخلق مسار خدمة ذاتية أكثر أماناً لأسئلة الحالة الروتينية.
استخدم وضع eCommerce لدعم واعٍ بالمتجر
يوفر Farnsla على Wix وضعي مساعد منفصلين.
استخدم eCommerce عندما تريد توصيات منتجات وأسئلة طلبات ومتابعة العملاء ومعرفة المتجر.
استخدم General للمواقع غير التجارية التي ينبغي أن تجيب من قاعدة المعرفة من دون أدوات المنتجات أو الطلبات.
لتتبع الطلبات ينبغي إعداد الموقع ضمن مسار دعم eCommerce.
أجب عن أسئلة الطلب الروتينية من دون إضافة تذاكر جديدة
امنح عملاء Wix طريق خدمة ذاتية أسرع لحالة الطلب مع إبقاء مشكلات التسليم غير المعتادة لدى فريقك.