اكتشاف المنتجات غالباً محادثة
قد لا يعرف المتسوق أسماء مجموعاتك أو فلاترك أو مصطلحات المنتجات الداخلية. وقد يعرف فقط المشكلة التي يريد حلها.
أمثلة:
«أحتاج هدية عيد ميلاد بأقل من 60 دولاراً.» «أي خيار أفضل للمبتدئ؟» «هل لديكم شيء أصغر؟» «ما الفرق بين هذين المنتجين؟»
يمنح Farnsla المتسوقين طريقة حوارية لطرح هذه الأسئلة من دون التخلي عن صفحات المنتجات والمجموعات والتنقل العادية في Wix.
كيف يستخدم Farnsla معرفة متجر Wix؟
في وضع eCommerce، يستطيع Farnsla استخدام معرفة المنتجات المتزامنة مع تعليماتك. وهذا يتيح لك تشكيل طريقة الإجابة عن أسئلة المنتجات مع إبقاء الرد مرتبطاً بمعلومات متجرك.
لأفضل النتائج، حافظ على اكتمال معلومات المنتج المهمة. إذا كان التوافق أو المقاس أو المكونات أو المواد أو العناية أو غيرها من معايير الشراء مهمة، فأدرجها في بيانات المنتج التي يستطيع المساعد الوصول إليها.
لا تطلب من الروبوت اختراع حقائق تسويقية
يعمل الذكاء الاصطناعي بأفضل شكل عندما تكون معلومات المصدر واضحة.
إذا سأل العميل عما إذا كان منتج مناسباً لاستخدام معين ولا يحتوي متجرك هذه المعلومة، فقد يكون الرد الأكثر أماناً هو توضيح الحد أو السماح لشخص بالمتابعة.
ينبغي لـ Farnsla أن يساعد العملاء على فهم كتالوجك، لا أن ينشئ ادعاءات منتجات غير موجودة فيه.
توصيات المنتجات مع الدعم
قد يبدأ المتسوق بسؤال عن منتج ثم يسأل عن الشحن أو سياسة الإرجاع أو طلب قائم. يجمع Farnsla بين مساعدة المنتجات وFAQ والسياسات وأسئلة الطلب الآمنة وجمع بيانات المتابعة وسجل الدردشة المحفوظ.
وهذا يجعل الروبوت مفيداً عبر جزء أكبر من رحلة العميل مقارنة بأداة توصية تظهر في مكان واحد فقط.
اجعل كتالوج Wix أسهل استكشافاً عبر المحادثة
ساعد المتسوقين على تضييق الخيارات ومقارنة المنتجات والحصول على مساعدة مناسبة من أداة دعم AI نفسها التي يمكنهم استخدامها لأسئلة المتجر الأخرى.