طريقتان لاستخدام WhatsApp مع Farnsla على Shopify
ليست كل المتاجر بحاجة إلى تدفق الدعم نفسه. بعض التجار يريدون أن يتعامل الذكاء الاصطناعي أولاً مع الأسئلة المتكررة. وبعضهم يريد ببساطة زر مراسلة يرسل المتسوق مباشرة إلى تطبيق الدعم المفضل لديه.
يدعم Farnsla العميل Messaging الطريقتين.
Direct Messaging
يفتح العميل أداة Farnsla ويكمل مباشرة إلى قناة المراسلة التي أعددتها. لا يستدعي Farnsla الذكاء الاصطناعي في وضع Direct Messaging، لذلك لا تستخدم هذه التفاعلات أرصدة رسائل AI في Farnsla.
AI Assistant مع تحويل بشري
يمكن للعميل أن يسأل Farnsla أولاً عن FAQ أو المنتجات أو الطلبات. وعندما تحتاج المحادثة إلى شخص، تستطيع الأداة تقديم تحويل إلى فريق الدعم عبر تطبيق مراسلة تم إعداده.
يدعم Farnsla حالياً اتصالات Shopify العميل Messaging مع WhatsApp وLINE وMessenger وInstagram وTelegram.
لماذا تستخدم WhatsApp كوجهة للدعم البشري؟
يستخدم كثير من العملاء WhatsApp يومياً بالفعل. بدلاً من مطالبتهم بإرسال نموذج اتصال ومراقبة البريد، يستطيع التاجر منحهم طريقاً مباشراً إلى قناة مراسلة يراقبها فريق الدعم أصلاً.
الهدف ليس فرض WhatsApp على كل محادثة. الهدف هو جعل الانتقال من دعم الموقع إلى المراسلة البشرية سهلاً عندما يكون WhatsApp هو القناة التي يفضلها عملك.
مثال: AI أولاً، ثم شخص عند الحاجة
العميل: «أين طلبي؟»
يمكن لـ Farnsla التعامل مع الاستعلام الروتيني بعد التحقق من البريد.
العميل: «شركة الشحن تقول إن الطرد تم تسليمه، لكنني لا أجده.»
قد يحتاج ذلك إلى تحقيق أو قرار تجاري. يمكن عرض مسار دعم بشري بدلاً من إعطاء إجابة آلية مخترعة.
وهكذا يصبح الحد واضحاً:
الذكاء الاصطناعي يتعامل مع المعلومات المتكررة. وفريقك يتعامل مع الاستثناءات والحكم والشكاوى والقرارات.
مثال: Direct Messaging فقط
بعض التجار لا يحتاجون إلى روبوت AI أصلاً. يريدون فقط نقطة دخول مجانية لمراسلة العملاء.
مع Direct Messaging يمكن لأداة واجهة المتجر إرسال العميل مباشرة نحو قناة الدعم التي أعددتها. لا يستدعي Farnsla الذكاء الاصطناعي في هذا الوضع ولا يستهلك أرصدة AI لتفاعل المراسلة المباشرة.
وهذا مفيد للتجار الذين يريدون خيار اتصال بشري بسيط الآن وقد يختارون تفعيل AI Assistant لاحقاً.
WhatsApp مع تطبيقات مراسلة مدعومة أخرى
قد يكون WhatsApp قناتك الرئيسية، لكن العميل Messaging في Farnsla غير محصور في تطبيق واحد. يستطيع تجار Shopify إعداد قنوات مدعومة تشمل:
- LINE
- Messenger
- Telegram
يُفترض عرض وجهة مراسلة واحدة معدّة وفق إعداد التاجر، حتى تبقى تجربة واجهة المتجر بسيطة.
ما الذي يفعله Farnsla وما الذي لا يفعله؟
يوفر Farnsla مسار التحويل من واجهة المتجر أو مسار المراسلة المباشرة. بعد ذلك تستمر المحادثة في تطبيق أو خدمة المراسلة المختارة وفق سلوك ذلك المزود.
تتضمن Farnsla ميزة العميل Messaging من دون تكلفة إضافية من Farnsla. وقد تظل رسوم مزود المراسلة أو شركة الاتصالات أو الخدمة المرتبطة سارية.
امنح العملاء طريقاً مباشراً إلى فريقك
استخدم Farnsla لمراسلة عملاء Shopify ببساطة، أو اجمع بين إجابات AI على مدار الساعة وتحويل إلى WhatsApp عندما تحتاج المحادثة إلى شخص.