قرر ما الذي يجب أن يجيب عنه AI وما الذي يجب أن يقرره فريقك
أبسط طريقة لتصميم سير دعم بالذكاء الاصطناعي هي تقسيم الأسئلة إلى مجموعتين.
مرشحون جيدون للأتمتة:
- الأسئلة الشائعة
- سياسات المتجر
- معلومات المنتجات
- معلومات الخدمات
- أسئلة حالة الطلب الروتينية
- التوجيه إلى الصفحة الصحيحة
مرشحون للدعم البشري:
- الاسترداد
- الاستثناءات
- الشكاوى
- عروض الأسعار المخصصة
- الطلبات التالفة
- الشحنات المفقودة
- أسئلة الحجز غير المعتادة
- القرارات التي تغير المال أو الطلب أو علاقة العميل
يمكن لـ Farnsla الإجابة عن المجموعة الأولى باستخدام المعرفة والأدوات المتاحة في وضع Wix المختار، ثم جمع البريد والحفاظ على المحادثة عندما تظهر المجموعة الثانية.
حافظ على السياق أثناء المتابعة
تجربة الروبوت السيئة تجبر العميل على شرح المشكلة نفسها مرتين.
يحفظ Farnsla سجل الدردشة حتى يستطيع فريقك مراجعة ما سأله الزائر بالفعل. وعندما يجمع المساعد البريد للمتابعة البشرية، يمنح هذا السجل فريقك نقطة بداية أفضل.
يعمل للمتاجر ومواقع الخدمات
في وضع eCommerce، يستطيع Farnsla المساعدة في توصيات المنتجات وFAQ للمتجر وأسئلة الطلب الآمنة.
في وضع General، يجيب Farnsla من قاعدة المعرفة لمواقع الخدمات ومعارض الأعمال والمطاعم وصفحات الحجز والأنشطة المحلية ومواقع المحتوى.
وكلا النوعين ما زال يحتاج إلى مسار بشري للأسئلة التي لا ينبغي أتمتتها.
ضع للأتمتة حداً واضحاً
دع Farnsla يتعامل مع أسئلة Wix المتكررة مع الحفاظ على طريق متابعة مباشر للمحادثات التي تحتاج إلى فريقك.