Decide qué debe responder la IA y qué debe decidir tu equipo
La forma más sencilla de diseñar un flujo de soporte con IA es dividir las preguntas en dos grupos.
Buenos candidatos para automatización:
- preguntas frecuentes
- políticas de la tienda
- información de producto
- información de servicios
- preguntas rutinarias de estado de pedidos
- indicaciones hacia la página adecuada
Candidatos humanos:
- reembolsos
- excepciones
- quejas
- presupuestos personalizados
- pedidos dañados
- entregas perdidas
- preguntas de reserva inusuales
- decisiones que cambian dinero, pedidos o relaciones con clientes
Farnsla puede responder el primer grupo usando el conocimiento y las herramientas disponibles en el modo Wix seleccionado, y después recopilar el correo y conservar la conversación cuando aparezca el segundo grupo.
Conserva el contexto durante el seguimiento
Una mala experiencia obliga al cliente a explicar el mismo problema dos veces.
Farnsla guarda el historial para que tu equipo pueda revisar lo que ya preguntó el visitante. Cuando el asistente recopila un correo para seguimiento humano, esa transcripción da a tu equipo un punto de partida mejor.
Funciona para tiendas y sitios de servicios
En modo eCommerce, Farnsla puede ayudar con recomendaciones de producto, preguntas frecuentes de la tienda y preguntas seguras de pedidos.
En modo General, Farnsla responde desde la base de conocimiento para empresas de servicios, portfolios, restaurantes, páginas de reservas, negocios locales y sitios de contenido.
Ambos tipos de negocio siguen necesitando una ruta humana para preguntas que no deben automatizarse.
Da a la automatización un límite claro
Deja que Farnsla gestione preguntas repetitivas de Wix y conserva una ruta sencilla de seguimiento para conversaciones que necesitan a tu equipo.