Convierte las preguntas repetitivas sobre pedidos en autoservicio instantáneo
“¿Dónde está mi pedido?” es una pregunta sencilla para el cliente, pero puede resultar costosa cuando el equipo de soporte tiene que responderla repetidamente. Un miembro del equipo puede tener que identificar al cliente, localizar el pedido correcto, comprobar su estado de preparación, encontrar la información de seguimiento y contestar, incluso cuando en realidad no existe ningún problema.
Farnsla está diseñado para gestionar esa parte repetible de la conversación dentro del chat de tu tienda. El cliente pregunta por un pedido, verifica el correo electrónico asociado a la compra y Farnsla devuelve el estado actual y los datos de seguimiento disponibles desde Shopify.
Así el cliente obtiene una respuesta justo cuando la necesita, mientras los casos excepcionales siguen en manos de tu equipo.
Cómo funciona el seguimiento de pedidos de Farnsla en Shopify
- El cliente abre el widget de chat de Farnsla en tu tienda Shopify.
- Hace una pregunta sobre su pedido, como “¿Dónde está mi pedido?” o “¿Ya se ha enviado mi pedido?”.
- Farnsla le pide verificar el correo electrónico asociado al pedido.
- Tras la verificación, Farnsla consulta la información disponible del pedido en Shopify.
- El cliente recibe el estado actual de preparación y los datos de seguimiento disponibles.
- Si la situación necesita a una persona, Farnsla puede recopilar información para el seguimiento y conservar el contexto de la conversación para tu equipo.
La diferencia importante es que las consultas rutinarias pueden automatizarse, mientras que las excepciones siguen correspondiendo a una persona.
Ejemplos de conversaciones con clientes
Cliente: “¿Dónde está mi pedido?”
Farnsla: solicita el correo usado en la compra, lo verifica y después devuelve el estado disponible del pedido y la información de seguimiento.
Cliente: “El seguimiento dice que fue entregado, pero no he recibido nada.”
Esto ya no es una simple consulta de estado. Puede requerir una investigación con el transportista, una decisión sobre sustitución, la aplicación de la política de reembolso o una revisión manual. Farnsla puede evitar convertir la conversación en una decisión automática sin respaldo y dirigir el caso hacia un seguimiento humano.
Cliente: “¿Ya se envió el pedido #1234?”
Si el cliente puede vincularse de forma segura con el pedido, Farnsla puede devolver el estado más reciente disponible sin obligarle a crear un ticket de soporte para una consulta rutinaria.
Reduce la carga WISMO sin esconder a tu equipo de soporte
Automatizar pedidos no debería significar obligar a todos los clientes a pasar por un bot. El mejor uso de la automatización consiste en separar las solicitudes de información previsibles de las situaciones que necesitan criterio.
Farnsla puede encargarse de preguntas habituales sobre el estado de pedidos mientras tu equipo se concentra en casos como:
- incidencias de entrega
- paquetes perdidos
- cambios de dirección
- cancelaciones
- solicitudes de reembolso
- pedidos dañados
- disputas con transportistas
- problemas de preparación inusuales
Así el chatbot sigue siendo útil sin pedirle que tome decisiones que corresponden a tu equipo de soporte.
Mantén la respuesta dentro de la experiencia de compra
Los clientes no deberían tener que buscar correos antiguos, navegar por varias páginas de ayuda o esperar a un agente solo para saber si su pedido ha sido enviado. Con Farnsla, la conversación sobre el estado del pedido ocurre en el mismo chat de la tienda que también pueden usar para preguntas de producto, preguntas frecuentes, políticas y otras necesidades de soporte.
Esto importa porque el seguimiento de pedidos es solo una parte del recorrido del cliente. El mismo comprador puede preguntar después por una devolución, comparar productos o necesitar que una persona continúe la conversación.
Creado para Shopify sin editar manualmente el código del tema
Farnsla se instala mediante Shopify y utiliza el flujo de app embed. Los comerciantes pueden activar el widget desde el Editor de temas de Shopify y gestionar la experiencia de soporte desde la aplicación integrada.
No es necesario pegar manualmente código del chatbot en los archivos del tema de Shopify para lanzar el widget.
Da respuestas instantáneas sobre el estado de los pedidos
Reduce las preguntas WISMO repetitivas y deja los problemas de pedido excepcionales en manos de las personas que deben resolverlos.