回答「我的訂單在哪裡？」的 Shopify 訂單追蹤聊天機器人

把重複 WISMO 變成即時自助服務

「我的訂單在哪裡？」對客戶很簡單，但客服往往需要確認身分、找到訂單、查看履約狀態、追蹤資訊再回覆。Farnsla 可自動化這個可重複的查詢流程。

運作方式

1. 客戶開啟 Farnsla。
2. 詢問訂單是否已出貨或目前在哪裡。
3. Farnsla 要求驗證購買時使用的 Email。
4. 驗證後查詢可用的 Shopify 訂單資料。
5. 回傳目前狀態與追蹤資訊。
6. 遇到遺失、損壞、退款、地址修改等例外時，轉由真人處理。

為什麼需要 Email 驗證

訂單資訊屬於客戶資料。不能因為知道姓名或訂單號就直接公開。Email 驗證可降低資訊被錯誤揭露的風險。

讓訂單狀態問題立即得到答案

減少重複 WISMO 工單，把特殊訂單問題留給真正能解決的人。