Farnsla
知識庫 AI 聊天機器人
從你的商業知識回答問題的 AI 聊天機器人
企業通常已經有答案,只是散落在 常見問題解答、政策與不同頁面。Farnsla 讓訪客用自然語言詢問,並以你提供與審核的內容作為回答基礎。
良好的知識庫應保持 常見問題解答、配送、退貨、取消、營業時間、服務範圍、價格原則、商品資訊、預約規則與聯絡資料最新。
AI 不應自行發明缺少的事實,也不應擅自批准退款或例外。需要判斷時應交給人。
常見問題
網站已經有 常見問題解答,還需要聊天嗎?
聊天不是取代導覽,而是提供另一個入口,讓訪客直接用自己的語言取得答案。
資訊不足時怎麼辦?
應說明限制,而不是猜測;必要時讓真人跟進。
把知識從「可以閱讀」變成「可以提問」
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