退款核准、政策例外、客訴、價格協商、客製報價、人工訂單修改、遺失/損壞調查與資訊不存在的問題，則應由人處理。
判斷時可問：答案是否存在？回答是否會改變金錢或訂單？是否需要例外判斷？錯誤答案的風險高不高？
指南
AI 客服 自動化 問題
AI 客服該自動化哪些問題？哪些不該？
最好的原則不是「能自動化多少」，而是「哪些問題有明確答案」。常見問題解答、政策、商品/服務資訊與可安全查詢的例行訂單狀態通常適合 AI。