환불 승인, 정책 예외, 불만, 가격 협상, 개별 견적, 수동 주문 변경, 정보가 없는 질문은 사람에게 남기는 것이 좋습니다.
판단 기준은 네 가지입니다. 명확한 답이 존재하는가? 답변이 돈이나 주문을 바꾸는가? 예외 판단이 필요한가? 잘못 답했을 때 위험이 큰가?
가이드
AI 고객지원 자동화 질문
AI로 자동화할 질문과 사람이 처리해야 할 질문
기존 정보에서 명확한 답을 확인할 수 있는 질문을 자동화하세요. 자주 묻는 질문, 정책, 제품·서비스 정보, 안전하게 조회 가능한 일반 주문 상태가 좋은 예입니다.