Lad refusionsgodkendelser, policyundtagelser, klager, prisforhandlinger, specialtilbud, manuelle ordreændringer og spørgsmål uden tilgængelig information gå til mennesker.
Spørg: Findes der et klart svar? Ændrer svaret penge eller en ordre? Kræves der en undtagelse? Er risikoen høj, hvis svaret er forkert?