La refusjonsgodkjenninger, policyunntak, klager, prisforhandlinger, spesialtilbud, manuelle ordreendringer og spørsmål uten tilgjengelig informasjon gå til mennesker.
Spør: Finnes et klart svar? Endrer svaret penger eller en ordre? Kreves et unntak? Er risikoen høy hvis svaret blir feil?