Det mest praktiske flytet er: besøkende → AI for rutinestoff → løst; hvis ikke → menneske med kontekst.
Farnsla er bygget for denne arbeidsdelingen.
Veiledninger
AI chatbot vs live chat
AI-chatbot eller live chat – hva bør du bruke?
De er ikke nødvendigvis konkurrenter. AI passer FAQ, policyer, produkt- og tjenesteinformasjon og rutinemessig status. Mennesker passer refusjoner, unntak, klager, kompleks feilsøking og manuelle endringer.