Det mest praktiska flödet är: besökare → AI för rutinfråga → löst; annars → människa med kontext.
Farnsla är byggt för just den arbetsfördelningen.
Guider
AI chattbot vs livechatt
AI-chattbot eller livechatt – vilket ska du använda?
De konkurrerar inte nödvändigtvis. AI passar Vanliga frågor, policyer, produkt- och tjänsteinformation och rutinstatus. Människor passar återbetalningar, undantag, klagomål, komplex felsökning och manuella ändringar.